Customer Success Manager – SMB / Scale Team

🕒 Julho 13

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $65.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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SchooLinks

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

📚 Educação

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed Round em 2016-02

Education • SaaS • B2B

SchooLinks é uma plataforma moderna projetada para apoiar a prontidão para a faculdade e carreira dos estudantes. Ela capacita conselheiros e diretores de carreira oferecendo ferramentas para gerenciar a jornada educacional dos estudantes enquanto se preparam para a vida após a graduação. A SchooLinks simplifica a conformidade com os requisitos de relatórios federais e estaduais e fornece uma plataforma unificada para o planejamento de faculdade e carreira. A plataforma foca no engajamento dos alunos, oferecendo recursos como aprendizado baseado em trabalho e planos de aprendizado personalizados, e apoia conselheiros e orientadores de carreira na entrega de serviços excepcionais. A SchooLinks é amplamente utilizada em distritos escolares para ajudar a centralizar recursos para a prontidão acadêmica, profissional e militar.

Descrição

• Work in a collaborative team to meet onboarding, usage, and renewal targets for your portfolio of districts. • Onboard new districts by leading their project kickoff, data integration, and training sessions. • Assess usage, engagement, and outcome data to determine health and action needed at each of your districts. • Build and maintain director and executive level relationships at each of your districts. • Facilitate renewal process (quote, verbal approval, signature) for your districts. • Provide well-structured customer feedback to our Product Team, collected during the various customer engagements. • Continuously define, document problems and challenges faced by our districts. • Keep account records and notes updated in a CRM such as SalesForce, Gainsight or other CS tools.

🎯 Requisitos

• 3+ Years Professional Experience • 1+ years experience in implementation and customer success for a SaaS company (ideally in the K12 or EdTech industry) • Strong ability to multi-task and manage a large book of business • Experience or Ability to work in a remote environment. • Strong interpersonal skills • Project management skills (understand task dependencies/sequence and manage of tasks) • Positive attitude - you can stay optimistic in high stress situations • Proactive, entrepreneurial style, eager to take initiative in a fast-paced, dynamic environment — you know when and how to find the right information when you need it. • Ability to close renewal and multi-thread to discover expansion opportunities. • Technical Abilities: Google Suite (Sheets, Slides, Etc) & Apple/Mac Required • Ability to Travel up to 10% of the time to customer meetings, trainings, occasional conferences and company offsite events.

🏖️ Benefícios

• 100% health care coverage for Employee • 401K with company matching • Dental & Vision • Parental Leave • Subsidized gym membership • Remote work stipend • Annual team offsite