Analista Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção

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Segware

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

🔐 Segurança

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

Security • Artificial Intelligence • SaaS

Segware é uma empresa de tecnologia especializada em soluções integradas de segurança, incluindo gestão de alarmes, análise preditiva com IA e monitoramento de vídeo em nuvem. A empresa oferece uma variedade de aplicativos de software projetados para aprimorar as operações de segurança, como My Security, VTR Mobile e OS Mobile, que facilitam a visualização de câmeras, a gestão de equipes táticas e o gerenciamento de ordens de serviço. A Segware também disponibiliza sistemas avançados de controle de acesso, como a Portaria Autônoma®, e soluções para gestão condominial por meio do SCond by Segware. Além disso, integra mais de 100 fabricantes de hardware, garantindo uma cobertura de segurança abrangente para seus clientes. Com foco em inovação e escalabilidade, os produtos da Segware visam elevar o desempenho e a eficiência das operações de segurança em diversos setores.

Descrição

• Ser o ponto focal do cliente ao longo de toda a jornada pós-onboarding. • Conduzir reuniões de handoff, callback e reuniões de sucesso. • Atuar diretamente em tratativas de cancelamento, buscando retenção e recuperação da relação. • Realizar follow-up de NPS, entendendo causas e propondo ações de melhoria. • Conduzir adoção de funcionalidades de nível 1 (usabilidade, visão estratégica, processos). • Mapear riscos de churn e atuar proativamente na mitigação. • Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados. • Monitorar indicadores como health score, engajamento e adoção. • Registrar interações e atualizações no CRM com qualidade e consistência. • Trabalhar em parceria com o time técnico para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente. • Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) quando fizer sentido para o cliente.

🎯 Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou CS. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Organização, gestão de tempo e capacidade de priorização. • Perfil analítico e orientado a resultados. • Capacidade de conduzir conversas difíceis (retenção, cancelamento, NPS). • Experiência prévia em Customer Success (desejável). • Conhecimento do mercado de segurança eletrônica, monitoramento ou tecnologia (desejável). • Vivência com ferramentas de CRM e indicadores de CS (desejável).

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação • Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador • Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador • Auxílio home office • Day off no de mês de aniversário • Licença paternidade e maternidade estendida • Total Pass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc • Programa Mastercard Surpreenda • Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude • Programa de Capacitação Profissional (conforme política)