Analista de Customer Experience (CX)

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MED-REVIEW

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

📚 Educação

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

Education • Artificial Intelligence • SaaS

A MED-REVIEW é uma empresa brasileira de educação médica que oferece cursos preparatórios e programas de revisão para exames de residência médica e especialidades (R1, Anestesiologia, Oftalmologia, Ortopedia, Vascular, etc. ). A organização combina suporte próximo aos alunos, didática inovadora, conteúdo direcionado e uma plataforma de aprendizado habilitada por inteligência artificial e aplicativo móvel que personalizam o foco de estudo utilizando métricas e análises para otimizar a preparação.

Descrição

• Gestão da Experiência do Cliente • Monitorar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de evolução da experiência; • Analisar feedbacks, pesquisas de satisfação, reclamações e solicitações dos clientes, propondo ações corretivas e preventivas; • Atuar como referência técnica na condução e resolução de casos complexos relacionados à experiência do cliente; • Garantir a qualidade e consistência das interações com os clientes, alinhadas aos valores e à cultura da MED Review; • Identificar tendências e oportunidades para aumentar satisfação, engajamento e retenção. • Apoiar a padronização e otimização dos fluxos de atendimento e processos internos de CX; • Elaborar e analisar indicadores e relatórios estratégicos relacionados à experiência do cliente; • Monitorar métricas como NPS, CSAT, CES e demais indicadores de satisfação e fidelização; • Propor melhorias contínuas para ganho de eficiência operacional e qualidade da jornada do cliente; • Participar da implementação e evolução de ferramentas, automações e iniciativas voltadas para CX. • Orientar Analistas Pleno e Júnior, Assistentes e Estagiários sobre boas práticas e processos da área; • Compartilhar conhecimento técnico e operacional por meio de treinamentos e acompanhamentos; • Apoiar a coordenação e liderança com análises, recomendações e insights estratégicos; • Contribuir para a construção de materiais de apoio, documentações e guias internos. • Atuar em parceria com as áreas de Produto, Marketing, Suporte, Acadêmico e demais times envolvidos na jornada do cliente; • Participar de projetos multidisciplinares voltados para experiência, engajamento e retenção; • Facilitar a comunicação entre áreas para garantir alinhamento e execução das iniciativas; • Garantir que melhorias e processos estejam conectados aos objetivos estratégicos da empresa.

🎯 Requisitos

• Experiência em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas correlatas; • Vivência em empresas de produtos digitais, plataformas online ou mercado educacional; • Experiência com métricas de satisfação, engajamento e retenção de clientes; • Vivência em análise de dados, construção de indicadores e melhoria contínua de processos; • Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas.

🏖️ Benefícios

• Assistência médica • Assistência odontológica • Auxilio educação • Auxílio creche • Vale alimentação • Vale refeição • Bonificação • Total Pass • Parceria de Educação - FIAP e USP • Convênio com Sesc • Day Off • Seguro de vida