Customer Success Manager

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sembi

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2023

☁️ SaaS

🔐 Segurança

🤝 B2B

SaaS • Security • B2B

A Sembi é um provedor B2B de SaaS que oferece um portfólio unificado de ferramentas de qualidade e segurança de software. Oferece gestão de testes, automação, relatórios e otimização de testes impulsionada por IA (TestRail, Xray, Testmo, Ranorex, Xporter, DesignWise) juntamente com soluções de segurança de aplicativos e análise de códigos (PreEmptive, Kiuwan). A Sembi foca em facilidade de uso, escalabilidade e suporte de nível empresarial para ajudar equipes de desenvolvimento e QA a melhorar a qualidade, fortalecer a segurança e acelerar a entrega de produtos.

Descrição

• Own a portfolio of mid-market and growth accounts, ensuring customers successfully adopt and realise value from the product • Develop and execute customer success plans tailored to account needs, maturity, and usage patterns • Proactively engage customers to drive adoption, best practices, and continuous value realisation • Independently manage customer relationships across user and business stakeholders • Monitor customer health signals including usage, engagement, sentiment, and feedback • Identify risks, gaps, and churn signals early and take proactive action to mitigate them • Own first-line response to customer health risks and coordinate internally to ensure resolution • Own renewal readiness signals and partner with Renewal Managers by providing structured insights on account health, risks, and stakeholder context • Act as the primary point of contact for accounts and run structured customer engagements such as success reviews and QBR-lite sessions • Share structured customer feedback with Product, Renewals, Sales, and Support teams • Collaborate with internal teams to remove blockers, improve customer experience, and support escalation resolution • Use usage, engagement, and customer feedback data to drive proactive decision-making • Identify portfolio patterns and propose improvements to processes, playbooks, or customer engagement strategies • Maintain accurate and up-to-date records in CRM and Customer Success systems

🎯 Requisitos

• 2–5 years’ experience in customer success, account management, or SaaS customer-facing roles • Proven ability to independently manage a portfolio of mid-market or growth accounts • Strong analytical skills with the ability to interpret usage and engagement data and translate insights into action • Excellent communication and relationship-building skills, with the ability to engage multiple stakeholders at different levels • Proactive, organised, and comfortable managing competing priorities across multiple accounts • Strong understanding of SaaS business models and customer lifecycle management • Comfortable working in a fast-paced, high-growth environment with evolving processes • Demonstrated ability to operate independently with accountability for customer outcomes • Experience with CRM and Customer Success tools such as Salesforce, HubSpot, or Gainsight • Experience working in segmented CS models (SMB / Mid-Market / Enterprise) • Exposure to structured renewal or retention processes and collaboration with Renewals teams

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