Manager, Software Engineering – Contact Center Pro

🕒 Junho 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $185.300 - $297.400 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👮‍♀️ Gerente de Engenharia de Software

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 45%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ServiceTitan

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $200.000.000 Series G em 2021-06

Consulting • Logistics • Marketing

ServiceTitan é uma plataforma de software abrangente projetada para a indústria de serviços, oferecendo soluções para melhorar a produtividade e a rentabilidade das empresas. Apresenta uma variedade de recursos, incluindo despacho, agendamento, marketing, relatórios e ferramentas de experiência do cliente, adaptadas para áreas como encanamento, HVAC, serviços elétricos e mais. A ServiceTitan busca capacitar as empresas ao otimizar operações, melhorar o fluxo de caixa e oferecer experiências superiores aos clientes através de uma plataforma tudo-em-um. O software inclui análises de dados em tempo real, opções de financiamento e capacidades móveis para apoiar as necessidades operacionais dos empreiteiros e aumentar suas fontes de receita. Ao consolidar múltiplas funções de negócios em uma única plataforma, a ServiceTitan visa ajudar os empreiteiros a crescer de forma rentável e eficiente.

Descrição

• Lead a team of 13–14 engineers working on calls, messages, and Contact Center Pro • Develop engineers through coaching, feedback, and structured growth plans • Recruit and retain top talent • Foster ownership, empathy for customers, and alignment with ServiceTitan’s values • Define and execute quarterly plans delivering timely, high-quality features • Drive agile ceremonies, monitor success metrics, and set day-to-day priorities • Provide hands-on technical leadership across architecture, design, and development best practices • Participate in code reviews and evaluate feasibility, risks, and trade-offs • Lead development of AI-powered call evaluation and lead identification tools • Lead AI-driven customer support features and AI Voice Agents for overflow and after-hours calls • Deliver secure and reliable features addressing customer needs • Balance innovation with stability across a complex monolith and greenfield AI capabilities • Collaborate with senior leadership, engineering, product, and UX teams • Communicate team progress, risks, and contributions to stakeholders • Set goals, empower the team, and build a culture of continuous learning

🎯 Requisitos

• 10+ years of software engineering experience • Five or more years in engineering leadership roles • Proven ability to lead agile teams, drive execution, and deliver results • Strong technical foundation in modern frameworks • Hands-on experience in .NET/C# preferred • Ability to guide architecture and development best practices across a complex, distributed codebase regardless of language background • Excellent communication and collaboration skills with a track record of effective cross-functional partnership • Passion for talent development and building high-performance engineering cultures • Experience with observability tools such as Grafana or Datadog is nice to have • Track record of performance optimization is nice to have • Experience building telephony or contact center products is a plus • Familiarity with AI/ML integrations or voice agent technologies is nice to have • B.S., M.S., or Ph.D. in Computer Science, Engineering, or a related field is nice to have • East Coast location preferred

🏖️ Benefícios

• Flexible time off • Learning and development opportunities • Comprehensive onboarding program • Leadership training • Programs and events • Bonusly rewards • Peer-nominated awards • Company-paid medical, dental, and vision insurance • 100% employer-paid options and 90% coverage for dependents • FSA and HSA • 401(k) match • Telehealth options including One Medical memberships • Parental leave and support • Up to $20k in fertility services, including IUI and IVF • Surrogacy and adoption reimbursement • On-demand maternity support through Maven Maternity • Free breast milk shipping through Maven Milk • Pet insurance • Legal advisory services • Financial planning tools • Annual bonus • Equity • Holistic benefits package

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