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🕒 Maio 16

🦀 Maryland – Remoto

🦀 Maryland – Remote

💵 $90.000 - $105.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

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Skyline Technology Solutions

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2004

🏛️ Governo

📡 Telecomunicações

Government • Public Safety • Telecommunications

A Skyline Technology Solutions é uma empresa de serviços de TI e tecnologia que projeta, constrói e gerencia infraestruturas de comunicação e segurança para ajudar comunidades a se conectar, melhorar a segurança pública e impulsionar o crescimento econômico. Eles oferecem engenharia de redes, iniciativas de banda larga e fibra ótica, serviços gerenciados, interoperabilidade e compartilhamento de vídeo, cibersegurança, segurança física e soluções relacionadas para agências de transporte, instituições educacionais, entidades governamentais, organizações de segurança pública e clientes comerciais. A Skyline enfatiza a transformação de TI alinhada à missão, veículos de contrato com fornecedores e programas voltados para a comunidade.

Descrição

• Day-to-day oversight and management of the remote service technicians • Hire, onboard, develop, and retain technical resources • Performance management: regular 1-on-1s, coaching, performance reviews, and corrective action plans • Career development: create clear progression paths for remote service technicians • Team culture: build a collaborative, customer-focused, technically excellent environment • Scheduling and capacity management • Manage the incoming service request queue and ensure timely response • Monitor ticket aging and take action to prevent SLA breaches • Escalation management for complex technical issues or customer situations • Serve as a technical resource for complex troubleshooting • Identifying recurring issues through trend analysis and pattern recognition • Lead root cause analysis investigations • Track problems through to resolution and validate effectiveness

🎯 Requisitos

• 5+ years in technical support or service delivery • Hands-on experience with physical security systems: access control (Genetec, Galaxy, Verkada, etc.) and/or video management systems (Milestone, Genetec, Axis, etc.) • Remote troubleshooting expertise • Network fundamentals: TCP/IP, VLANs, VPNs, firewalls, routing • 2+ years directly managing people (minimum 3-5 person technical team) • Performance management experience (coaching, corrective action, performance improvement) • Hiring and onboarding experience • Background in physical security integration • Experience in a dispatch/triage role coordinating remote and field operations • Manufacturer certifications in security platforms

🏖️ Benefícios

• Medical Insurance • Vision Insurance • Dental Insurance • FSA Plan • Paid Time Off • 401K Retirement Savings Plan • Training & Tuition Assistance • Disability & Life Insurance