Analista de Customer Success Pleno | Espanhol Fluente

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 minuto atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SMARTSPACE

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2011

🏨 Hospitalidade

📦 Logística

💼 Consultoria

Hospitality • Logistics • Consulting

SMARTSPACE é um fornecedor de espaços de coworking e escritórios flexíveis profissionais na região de San Diego. Oferece aluguéis de escritórios por hora e diários, escritórios dedicados, várias salas de conferência e reunião com videoconferência, endereço comercial/caixa postal e serviços de telefone, acesso a impressão e armários, e internet segura de alta velocidade com gestão e suporte no local. SMARTSPACE atende pequenas empresas, freelancers e equipes profissionais que buscam soluções turnkey de espaço de trabalho gerenciado em diversas localizações locais.

Descrição

• Gerenciar uma carteira de clientes e parceiros, incluindo a operação internacional com foco no México • Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico e garantir a execução do plano de sucesso de cada cliente • Monitorar Health Score, indicadores de uso e engajamento, atuando de forma preventiva na retenção • Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita dentro da base • Construir planos de ação para clientes em risco e conduzir negociações de renovação • Conduzir demonstrações da plataforma e treinamentos de produto em espanhol • Adaptar a comunicação e os materiais de apresentação ao contexto de cada cliente • Acompanhar métricas como churn, NRR e MRR, identificando padrões, riscos e oportunidades • Atuar como ponto de referência da Smartspace para clientes e parceiros do México • Contribuir com a evolução do playbook de Ongoing, da régua de relacionamento e dos rituais de acompanhamento

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo • Experiência com gestão de carteira e Customer Success estratégico em empresas SaaS • Espanhol fluente, com segurança para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos • Leitura e análise de indicadores como MRR, churn, NRR e Health Score • Vivência na construção e execução de planos de sucesso • Comunicação consultiva, clara e estruturada • Familiaridade com CRM e ferramentas de automação • Uso de Inteligência Artificial para análise de dados e ganho de produtividade • Diferenciais: experiência com software omnichannel • Diferenciais: vivência com expansão de receita recorrente • Diferenciais: experiência com clientes e parceiros internacionais, especialmente do mercado mexicano ou latino-americano • Diferenciais: vivência com clientes dos segmentos financeiro, saúde ou varejo • Diferenciais: experiência conduzindo demonstrações de software e treinamentos para clientes

🏖️ Benefícios

• Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível • Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas • 2 consultas com psicólogo por mês • 1 avaliação nutricional por mês • Até 70% de desconto em medicamentos • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Seguro de Vida • Acesso ao Wellhub • Day Off no aniversário • Incentivo à Educação Corporativa • Bônus por meta atingida