Sales and Support Coordinator

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Ontem

🇬🇧 Reino Unido – Remoto (RU)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🤑 Vendas

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Smedley Group

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

SaaS

A Smedley Group utiliza tecnologia da F1 para oferecer soluções rápidas a problemas complexos. A empresa atua no segmento de produtos de software para computadores desktop, com foco em abordagens inovadoras para enfrentar desafios com eficiência.

Descrição

• Manage and monitor the customer support inbox, working toward a 24-hour response SLA • Respond to edge-case customer enquiries and resolve issues where possible • Monitor outstanding enquiries and follow-ups • Identify recurring customer questions and issues and share feedback with the wider team • Monitor the sales team's daily calling activity and help ensure targets are achieved • Track team performance and flag issues or gaps • Answer sales and customer support questions • Support correct processes and effective use of systems • Handle complex customer or sales queries • Monitor calls and provide guidance and feedback on sales technique and messaging • Provide customer-facing input into commercial decisions • Share customer feedback, trends and concerns with the commercial team • Help manage one-to-one customer communications about products, events, pricing and processes • Identify potential customer issues before they become wider problems • Train and onboard new starters • Support new team members • Maintain and improve sales and customer support processes • Keep internal guidance and documentation up to date • Identify and escalate customer or sales issues requiring additional support • Follow up on escalated issues to ensure resolution and customer response • Communicate relevant issues and trends to the wider team

🎯 Requisitos

• Strong organisation and attention to detail • Excellent written and verbal communication skills • Confident working with and supporting a team • Comfortable monitoring targets and holding people accountable • Proactive approach to solving problems • Ability to manage multiple enquiries and priorities • Good judgement when deciding when to resolve an issue yourself and when to escalate it • Comfortable using CRM, sales and customer support systems • Previous experience in sales, customer support, sales administration or a similar role is desirable

🏖️ Benefícios

• Inclusive workplace culture supporting diversity and respect • Opportunities for career growth and development as the business scales