Enterprise Customer Success Manager

🕒 Julho 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $85.000 - $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Snappy

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

📣 Marketing

📦 Logística

✈️ Turismo

💰 $25.000.000 Series D - Snappy em 2024-04

Marketing • Logistics • Travel

Snappy é uma plataforma SaaS B2B para presentes corporativos, lojas de brindes e fulfillment que permite às empresas enviar experiências personalizadas de desembrulho digital e presentes físicos globalmente. Ela oferece uma API e integrações (Slack, Salesforce, HRIS, Microsoft Teams), fluxos de trabalho automatizados de presente, análises e capacidades on-demand para brindes/loja, permitindo que os destinatários escolham seus itens preferidos sem precisar de endereços. A Snappy cuida do fornecimento, logística e relatórios para impulsionar o engajamento dos funcionários, a fidelidade do cliente e campanhas de ativação.

Descrição

• Manage a book of business of Enterprise customers who each spend approximately $15k–$100k/year, with direct accountability for NRR and retention outcomes • Exceed monthly, quarterly, and annual targets • Build and grow strategic, long-term relationships with multiple stakeholders at each customer in your book of business • Onboard and activate new customers coming into your book from expansions and graduations from our onboarding team • Conduct cadence calls with your customers to regularly ensure they're getting value from their Snappy platform and sharing best practices as an employee recognition expert • Identify and drive upsells for your customers to launch additional gifting campaigns • Lead executive business reviews with customers to review progress towards their goals and outcomes, and identify challenges to mitigate moving forward • Drive retention campaign outreach and execution to ensure campaigns come back year after year • Collaborate with internal operations partners to execute on customer program requests • Act as the main point of contact for any customer issue escalation, and work with our internal teams to resolve • Leverage AI tools and internal reporting to analyze your book, surface risks and opportunities, and prioritize the highest-impact customer actions • Convey product feedback to our product and engineering partners to contribute to our roadmap

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in a relevant field or equivalent practical experience • 5+ years of experience in a customer-facing role at a SaaS/tech company • Experience as a Customer Success Manager, Account Manager, or related role managing a book of business

🏖️ Benefícios

• Free healthcare, including vision and dental • Generous 401k match • Flexible PTO • Paid family leave • Snappy Summer Fridays (which we enjoy year-round!) • Snappy gifts for employee recognition and appreciation

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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