Recepcionista Médico Bilíngue (Inglês e Espanhol)

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SnappyCX

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

☁️ SaaS

Consulting • SaaS • Customer Support

A SnappyCX é uma empresa especializada em oferecer soluções de outsourcing personalizáveis para ajudar empresas a prosperar. Ela oferece uma ampla gama de serviços, incluindo TI e Desenvolvimento de Software, Atendimento ao Cliente (Customer Support), Marketing, Finanças e Contabilidade, e serviços de Assistente Virtual. A SnappyCX tem como objetivo reduzir os custos operacionais enquanto garante acesso a profissionais qualificados 24/7, permitindo que as empresas escalem de forma eficiente e eficaz, sem as limitações dos métodos tradicionais de contratação.

Descrição

• Atender chamadas recebidas de pacientes de forma profissional, em inglês e espanhol • Prestar suporte na recepção/front-office e responder a dúvidas gerais dos pacientes • Encaminhar questões clínicas e solicitações relacionadas ao provedor para o membro apropriado da equipe • Realizar chamadas de acompanhamento (follow-up) para pacientes • Gerenciar mensagens, faxes e comunicações com pacientes • Agendar, reagendar, cancelar, confirmar e enviar lembretes de consultas aos pacientes • Coordenar consultas com base na disponibilidade do provedor e preencher vagas disponíveis • Acompanhar faltas em consultas e manter agendas precisas • Cadastrar novos pacientes e coletar informações demográficas • Fornecer formulários de registro e intake e acompanhar documentação incompleta • Atualizar e manter informações dos pacientes em sistemas EMR/EHR • Garantir que prontuários e documentações estejam completos e atualizados, mantendo a confidencialidade • Verificar elegibilidade e cobertura do seguro e documentar informações do seguro • Auxiliar na administração de seguros e coordenar com a equipe de faturamento (billing) • Monitorar, encaminhar e responder a faxes recebidos • Manter registros organizados da recepção/front-office • Oferecer atendimento ao paciente acolhedor, profissional e empático • Acompanhar pendências administrativas • Comunicar-se com pacientes, provedores e equipe interna

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência no sistema de saúde dos EUA • Fluente em inglês e espanhol, falado e escrito • Experiência em consultório médico, clínica, hospital ou ambiente ambulatorial • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Presença profissional e segura ao telefone • Fortes habilidades de atendimento ao cliente • Experiência com agendamento de consultas e cadastro de pacientes • Boa habilidade com computadores e capacidade de aprender novos sistemas de saúde • Excelentes habilidades de organização e multitarefas • Forte atenção a detalhes e comprometimento com o acompanhamento • Conhecimento de HIPAA e requisitos de confidencialidade do paciente • Preferência por experiência em prática médica sediada nos EUA • Preferência por experiência com sistemas EMR/EHR como Tebra, Athenahealth, eClinicalWorks, Practice Fusion, Epic, SimplePractice ou plataformas similares • Preferência por experiência em verificação de elegibilidade de seguro • Preferência por experiência em atendimento de alto volume de chamadas de pacientes (entrada e saída) • Preferência por experiência prévia em trabalho remoto e suporte em fusos horários dos EUA • Computador ou laptop confiável • Conexão de internet banda larga estável • Headset profissional com microfone • Home office silencioso e sem distrações • Capacidade de trabalhar dentro do fuso horário exigido dos EUA

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Possibilidade de trabalhar de um home office silencioso e sem distrações