Customer Success Manager – Property

🕒 Outubro 19

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $100.000 - $130.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SOCi, Inc.

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2012

📣 Marketing

🤖 Inteligência Artificial

🛍️ Comércio Eletrônico

Marketing • Artificial Intelligence • eCommerce

A SOCi, Inc. é uma plataforma de marketing digital transformadora, projetada para empresas com várias localizações, oferecendo um conjunto de ferramentas alimentadas por inteligência artificial. Sua inovadora Plataforma SOCi permite que empresas automatizem e otimizem seus esforços de marketing local por meio de várias aplicações, como Genius Search, Genius Social e Genius Reviews, focando em melhorar a visibilidade e o engajamento em todas as localidades. Ao simplificar fluxos de trabalho e usar IA, a SOCi ajuda marcas a maximizar sua presença online e responder eficientemente às interações com clientes.

Descrição

• Manage, coach, and develop a team of Customer Success Managers • Provide clear expectations, feedback, and operational guidance • Monitor team performance across KPIs tied to retention, adoption, engagement, and customer satisfaction • Support CSMs in building and executing Success Plans • Ensure CSMs maintain strong, multi-threaded account relationships and act as trusted advisors • Navigate mergers and acquisitions of properties and changing industry regulations • Guide support for high-volume, high-impact Property accounts using clear processes and repeatable playbooks • Partner with sales, implementation, support, and product teams on key initiatives and customer experience • Coordinate customer escalations with internal teams for timely communication and resolution

🎯 Requisitos

• Ability to work 100% remotely • 1–2 years of people management or team lead experience, with 5+ years of Customer Success experience • Experience working with or directly within the multifamily property industry • Strong understanding of multifamily property industry dynamics, stakeholders, and operational requirements • Strong analytical, organizational, and problem-solving skills • Ability to work cross-functionally and collaborate effectively to resolve issues and improve customer experience • Strong interpersonal and consultative communication skills • Track record of developing and supporting team performance • Willingness to adapt to changes in the job description and accept all other duties as assigned

🏖️ Benefícios

• Health insurance plans, dental, and vision • Wellness incentives • 401(k) plan with employer match • Flexible paid time off • Quarterly wellness days • Paid holidays • Unique employee engagement programs • Empowering Career Growth and Success

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