Agente de Suporte (freelancer)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 22 minutos atrás

🌐 Argentina, Equador, +3 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇪🇨 Equador – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Social Discovery Group

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 20 years

🌍 Impacto Social

📱 Mídia

Social Impact • Media • Entertainment

Social Discovery Group é o maior grupo de empresas de social discovery do mundo, focado em resolver os problemas de solidão, isolamento e desconexão por meio da realidade digital. Com 500 milhões de usuários em 150 países, o grupo conta com mais de 60 plataformas globais de comunicação e entretenimento. Com uma equipe de 1. 200 profissionais, a empresa organiza eventos que unem uma comunidade global de profissionais e oferece oportunidades de carreira para quem busca desafios ambiciosos.

Descrição

• Responder a novos tickets de suporte por chat ao vivo e e-mail • Trabalhar nos tickets pendentes, priorizando os casos mais antigos e urgentes • Manter um First Response Time (FRT) rápido • Diagnosticar e resolver problemas dos clientes • Encaminhar os casos que exigem o envolvimento de outra equipe • Fazer acompanhamento das conversas pendentes com os clientes • Manter os tickets corretamente identificados, atribuídos e atualizados • Seguir os processos, templates e padrões de qualidade existentes da área de suporte

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em Suporte ao Cliente / Customer Experience • Experiência com suporte por chat ao vivo e e-mail • Experiência no gerenciamento de alto volume de tickets e backlogs • Experiência com SaaS, tecnologia, IA, aplicativos ou produtos por assinatura será um diferencial • Experiência com Freshdesk, Zendesk, Intercom ou ferramentas similares • Inglês escrito avançado

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de trabalhar remotamente