Engenheiro(a) Sênior de Suporte a Desktops / Help Desk

Vaga não está no LinkedIn

🔥 42 minutos atrás

🌐 Argentina, Polônia, +2 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇵🇱 Polônia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Solvd, Inc.

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

Solvd, Inc. é uma empresa global de engenharia de software e consultoria que entrega soluções completas end-to-end. Fundada em 2011, a Solvd oferece serviços centrais de engenharia, incluindo desenvolvimento de software para plataformas web e mobile, experiência digital e design, soluções de Data e AI/ML e modernização de plataformas em cloud. A empresa é parceira da AWS e é reconhecida por otimizar recursos, resolver problemas complexos e elevar a satisfação dos usuários. A Solvd enfatiza inovação e Quality Assurance (QA), empregando mais de 800 profissionais internacionais em 8 escritórios pelo mundo. A empresa se orgulha de transformar negócios ao fornecer produtos digitais ricos em funcionalidades, testes manuais, automação e soluções tecnológicas de ponta. Suas ferramentas proprietárias, como Zebrunner e Carina, ajudam a aprimorar os processos de desenvolvimento e QA. A Solvd opera com foco em colaboração, atração e desenvolvimento de talentos de alto nível e soluções técnicas personalizadas às necessidades de cada cliente, atendendo clientes em 15 países.

Descrição

• Responsável pela experiência tecnológica diária dos colaboradores da Solvd, desde a integração até o desligamento • Oferecer suporte e administrar dispositivos macOS e máquinas Windows, incluindo provisionamento, aplicação de patches, atualizações de sistema operacional e resolução de falhas de hardware e software • Avaliar e selecionar a próxima plataforma de MDM e liderar a migração do Microsoft Intune, incluindo perfis de configuração, novo registro dos dispositivos e comunicação com os colaboradores • Executar a implantação zero-touch por meio do Apple Business Manager e do Automated Device Enrollment • Aplicar e gerar relatórios sobre baselines de segurança, incluindo FileVault, política de atualização do sistema operacional, firewall e proteção de endpoints • Gerenciar todo o ciclo de vida do hardware em diferentes regiões, incluindo compras, inventário, envio, reparos, recuperação de dispositivos e descarte seguro • Administrar serviços do Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive e licenciamento • Gerenciar usuários, grupos e acessos no Microsoft Entra ID, incluindo MFA, Conditional Access e SSO • Criar e manter integrações de SSO e SCIM para provisionamento e remoção automatizados de acessos • Administrar as principais ferramentas SaaS e manter um inventário de aplicações, responsáveis e licenças • Reduzir licenças não utilizadas, shadow IT e desvios de acesso • Atuar como ponto sênior de escalonamento para problemas complexos de hardware, software, rede e acesso • Gerenciar o onboarding e o offboarding de ponta a ponta • Gerenciar a fila de tickets entre diferentes fusos horários e contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço • Orientar profissionais juniores de suporte • Criar artigos para a base de conhecimento e guias de autoatendimento • Automatizar tarefas rotineiras com Bash/zsh, Python, PowerShell e ferramentas de workflow low-code • Apoiar iniciativas de segurança e compliance por meio de revisões de acesso, coleta de evidências para auditorias e implementação de políticas • Analisar tendências dos tickets e atuar sobre as causas-raiz

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em suporte a desktops, help desk ou operações de TI • Pelo menos 2 anos em nível sênior ou de escalonamento • Conhecimento especializado em suporte a macOS, incluindo perfis de configuração, Apple Business Manager e Automated Device Enrollment • Experiência prática na administração de uma plataforma de MDM para Mac, como Jamf Pro, JumpCloud, Fleet, Kandji ou Intune • Sólida experiência na administração do Microsoft 365 e do Entra ID, incluindo MFA, Conditional Access e licenciamento • Experiência em empresas com forte uso de SaaS e abordagem cloud-first • Experiência com SSO usando SAML/OIDC e provisionamento via SCIM • Conhecimento de scripting em Bash/zsh; Python ou PowerShell será considerado um diferencial • Experiência no suporte a equipes remotas e internacionais em múltiplos fusos horários, incluindo logística de hardware • Inglês escrito e falado em nível avançado • Capacidade de explicar problemas técnicos a colegas não técnicos • Hábito de documentar e aprimorar processos • Desejável: experiência liderando uma migração de MDM ou avaliação de plataformas • Desejável: certificações Apple ou Jamf • Desejável: certificações Microsoft MS-102 ou MD-102 • Desejável: experiência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Freshservice ou Zendesk • Desejável: familiaridade com CrowdStrike, SentinelOne ou Microsoft Defender for Endpoint • Desejável: conhecimento de ISO 27001, SOC 2 ou benchmarks CIS

🏖️ Benefícios

• Empresa que oferece oportunidades iguais • Oportunidades de aprendizado contínuo • Colaboração entre diferentes continentes e culturas • Ambiente inclusivo • Oportunidade de trabalhar em projetos reais orientados por IA • Oportunidade de promover o uso responsável da IA e crescer com a empresa

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