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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Administração avançada de filas, skills, roteamento, regras de utilização, desenvolvimento e manutenção de fluxos no Architect, Speech Analytics, discadores e automações via APIs. • Diagnóstico e gerenciamento de troncos SIP, planos de discagem (Dialplan), URAs e integrações de plataformas Asterisk com Contact Center. • Configuração, manipulação de cabeçalhos SIP, criação de NAPs e integração com operadoras em equipamentos Khomp e Aligera. • Análise profunda de tráfego, sinalização SIP e mídia RTP utilizando Wireshark, logs do Linux e ferramentas nativas Genesys (Interactions, Flow History, Conversation Details). • Acompanhamento de disponibilidade via Zabbix e criação/manutenção de scripts em Python e Perl para automações e integrações CTI.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia de Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas. • Experiência prévia em administração e sustentação de plataformas de Contact Center e infraestrutura de telefonia corporativa. • Domínio em administração geral (filas, skills, routing, discador, políticas de gravação) e criação/manutenção de fluxos no Architect e uso de APIs da plataforma. • Domínio de plataformas Asterisk (troncos SIP, dialplan, URAs) e protocolos/sinalizações de telecomunicação (SIP, E1, RTP, TCP/IP, TLS, DNS, NAT e Codecs de áudio). • Domínio de Wireshark para análise de tráfego/mídia e interpretação de logs para resolução de falhas operacionais e de sinalização. • Experiência com equipamentos Khomp e Aligera (criação de NAPs, manipulação de cabeçalhos e roteamento). • Conhecimento em comandos e análise de logs em Linux e acompanhamento de indicadores via Zabbix. • Habilidade na criação e manutenção de scripts em Python e Perl voltados para automação e CTI.

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição; • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; • Mentoring; • Clube de vantagens para consultas e exames; • Assistência médica; • Assistência odontológica; • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; • Clube de viagens; • Convênio para pets.