Consultor de Sustentação Salesforce

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 27

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🌐🧑‍💼 Consultor Salesforce

👻 Score fantasma 21%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Realizar atendimento e suporte funcional aos usuários do Salesforce • Receber, analisar e realizar diagnóstico inicial de incidentes, dúvidas e possíveis bugs • Identificar se problemas estão relacionados à utilização da ferramenta ou caracterizam incidente/bug • Registrar chamados no Salesforce utilizando Cases/User Support • Documentar incidentes com evidências, cenários, impactos e informações necessárias • Elaborar e registrar chamados em inglês para encaminhamento ao time global • Acompanhar Cases junto ao time global e realizar follow-ups frequentes • Monitorar prazos, retornos, dúvidas e previsões de correção • Manter usuários informados sobre o andamento dos chamados • Realizar análises e atividades de qualidade e organização dos dados no Salesforce • Apoiar cargas e atualizações de dados na plataforma • Realizar cruzamentos e validações de bases utilizando Excel • Identificar registros, IDs e informações necessárias para atualização das bases Salesforce • Apoiar a preparação de arquivos para cargas de dados • Trabalhar com equipes internas, comerciais e time global • Controlar e organizar demandas, priorizando chamados conforme urgência e impacto • Identificar proativamente problemas e oportunidades de melhoria no suporte

🎯 Requisitos

• Experiência profissional com Salesforce • Experiência com suporte funcional, sustentação ou atendimento de usuários em sistemas • Conhecimento de abertura, acompanhamento e tratamento de chamados/Cases • Capacidade de realizar análise inicial e triagem de incidentes • Inglês escrito em nível suficiente para comunicação profissional com equipes globais • Conhecimento de Excel para manipulação e análise de bases • Conhecimento de PROCV/XLOOKUP, filtros, validações, fórmulas básicas, organização e tratamento de dados • Boa capacidade de documentação e registro de evidências

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets