ANALISTA SUPORTE JR N1

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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10.000+ funcionários

💼 Consultoria

🏢 Corporativo

🤖 Inteligência Artificial

Consulting • Enterprise • Artificial Intelligence

A Stefanini Brasil é o braço brasileiro do Grupo Stefanini, uma empresa global de consultoria e serviços de tecnologia com uma abordagem centrada em IA. Oferece serviços de tecnologia e consultoria para modernizar e operar ambientes de TI, incluindo plataformas e aplicações de IA, desenvolvimento de aplicações personalizadas, infraestrutura e nuvem híbrida, migração e gestão em nuvem, serviços de local de trabalho digital, plataformas empresariais (incluindo a plataforma bancária completa Topaz), dados e análise, cibersegurança e soluções específicas para indústrias como manufatura, serviços financeiros, varejo, telecomunicações e mais. A Stefanini enfatiza a transformação habilitada por IA, operações ponta a ponta e serviços gerenciados, e faz parcerias com grandes clientes corporativos de diversos setores para oferecer transformação digital, automação e soluções para indústrias.

Descrição

• Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados • Categorizar e priorizar chamados conforme as regras e os critérios estabelecidos pelo cliente • Orientar os usuários quando as solicitações estiverem fora do escopo contratado • Realizar atendimentos e solucionar chamados por telefone e acesso remoto • Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos tecnológicos • Atender incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares • Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, solicitações de serviços, atendimentos presenciais e recuperação de dados • Solucionar chamados elegíveis para FCR (First Call Resolution), buscando a resolução no primeiro contato • Registrar e abrir tickets de incidentes críticos para escalonamento às equipes responsáveis

🎯 Requisitos

• Ensino superior incompleto ou em andamento em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets