ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR

🔥 1 hora atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Atender chamadas telefônicas em português e espanhol • Monitoramento da caixa de correio de suporte de TI • Abertura de incidentes e requisições na ferramenta no ServiceNow • Solução de incidentes e requisições de acordo com elegibilidade • Corrigir problemas simples como reset de senha • Atribuição de tickets a outras equipes de suporte de TI • Concluir solicitações simples que levam apenas alguns minutos • Atribuir solicitações mais complexas ao administrador e outras equipes de TI • Atendimento com foco em encantamento do cliente focado em qualidade

🎯 Requisitos

• Espanhol avançado para conversação • Conhecimento sobre ferramentas de ITSM • Atendimento telefônico com encantamento • Diferenciais: Experiência em Service desk, Itil V4, Active Directory • Ser comunicativo e saber se expressar bem para relacionamento • Saber escrever o português correto • Foco no cliente, ter responsabilidade quanto a faltas e quanto ao gerenciamento de seus horários de trabalho • Ter bom relacionamento e interpessoal para sinergia entre a equipe • Ter maturidade frente a crises e novos desafios

🏖️ Benefícios

• Contratação CLT • Atuação remota • Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets