Analista de Suporte ao Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🔥 28 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Insense | TikTok & Meta Partner

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51 - 200 funcionários

📣 Marketing

💰 $2.600.000 Seed Round em 2022-02

Marketing • Social Media

A Insense é uma plataforma que facilita a colaboração entre marcas e creators para produzir UGC (user-generated content) e anúncios com influenciadores, especialmente em plataformas como TikTok e Instagram. Como parceira de TikTok e Meta, a Insense oferece ferramentas para agilizar a produção e a distribuição de conteúdo de creators para fins de marketing. As marcas podem utilizar os serviços da Insense para adquirir UGC autêntico e de alta qualidade, gerenciar o relacionamento com creators e melhorar a performance de anúncios por meio de whitelisted ads e outras soluções criativas. A plataforma apoia as empresas conectando-as aos creators mais adequados e gerenciando campanhas de conteúdo com eficiência.

Descrição

• Dar suporte a criadores de conteúdo dos Estados Unidos, Canadá, Europa e Reino Unido por meio da plataforma Insense • Resolver problemas dos criadores e responder a e-mails • Diagnosticar e solucionar problemas comuns usando ferramentas administrativas • Criar e acompanhar tickets técnicos e notificar os criadores quando os problemas forem resolvidos • Definir e otimizar tags de classificação de tickets de suporte • Acompanhar métricas de eficiência do suporte ao cliente • Fornecer feedback sobre o produto e os processos às demais equipes • Criar uma biblioteca de respostas para dúvidas comuns de suporte • Automatizar as comunicações de suporte usando as ferramentas do Intercom sempre que possível • Ser responsável pela manutenção da FAQ para criadores de UGC e influencers • Verificar o status das transações em andamento na plataforma • Fazer follow-up com criadores de conteúdo que não respondem • Entrar em contato com criadores pelas redes sociais quando necessário • Aplicar consequências às contas de acordo com as políticas de qualidade da Insense • Gerenciar solicitações de recusa de transações feitas por marcas e criadores • Resolver problemas identificados durante as verificações do status das transações • Coordenar tarefas de acompanhamento para a equipe de Customer Success • Apoiar o gerenciamento das avaliações na App Store e no Google Play • Contribuir para brainstorms e sessões de planejamento • Gerar insights sobre a eficiência dos processos e propor melhorias

🎯 Requisitos

• 2 a 3 anos de experiência anterior em uma função de suporte ao cliente • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Proficiência em inglês em nível C1 • Experiência com Google Spreadsheets, Slack e G-Suite • Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas • Orientação ao cliente • Atitude proativa e iniciativa • Excelentes habilidades de organização e planejamento • Capacidade de lidar com um alto volume de tickets e tarefas • Capacidade de trabalhar de forma independente • Disponibilidade em todos os dias úteis, das 9h às 18h no fuso horário EST • É necessário trabalhar sob um contrato de prestação de serviços como profissional independente e gerenciar os próprios impostos e contribuições locais • Experiência com criadores de conteúdo/influencers será um diferencial • Experiência com HubSpot será um diferencial • Conforto no uso de ferramentas de IA, como Claude e ChatGPT

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Contrato de prestação de serviços • Possibilidade de trabalhar a partir do fuso horário das Américas/LATAM • Ambiente de trabalho remoto por princípio