Analista de Suporte Técnico N1 | Mineração

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🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fast2Mine

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

🤝 B2B

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

B2B • SaaS • Artificial Intelligence

A Fast2Mine é uma empresa de tecnologia focada em mineração, que fornece soluções SaaS para o setor mineral, oferecendo telemetria e monitoramento de equipamentos, controle de manutenção, controle de mineração, inteligência de negócios e análises preditivas para melhorar a eficiência operacional, gestão de combustível, segurança e sustentabilidade. A empresa monitora milhares de ativos em dezenas de minas ao redor do mundo e se posiciona como um parceiro B2B ajudando operadores de mineração a transformar dados em insights acionáveis para operações mais rápidas, seguras e sustentáveis.

Descrição

• Prestar suporte de Nível 1 para garantir o funcionamento contínuo e a alta disponibilidade das soluções da Fast2Mine nos clientes • Atuar como principal ponto de contato operacional para dúvidas, incidentes e solicitações • Compreender o contexto produtivo e a rotina de operadores no chão de fábrica e em Salas de Controle (CCO/COI) • Atender e triar chamados Nível 1, cumprir prazos de SLA e direcionar casos aos níveis superiores quando necessário • Diagnosticar e solucionar incidentes operacionais em sistemas, relacionando o comportamento do software à rotina diária de mineração • Analisar dados e inconsistências via Excel, extrair registros, identificar padrões de falhas e gerar insumos para correções técnicas ou reportes ao cliente • Redigir comunicações e documentações técnicas, mantendo históricos de atendimento e atualizando a base de conhecimento e manuais • Acompanhar pendências críticas com senso de urgência e manter clientes informados sobre o status do atendimento até a conclusão

🎯 Requisitos

• Formação técnica concluída em Mineração, Automação, Tecnologia da Informação, Eletrotécnica ou áreas afins • Vivência ou histórico prévio no segmento de mineração, especialmente em rotinas de campo, monitoramento ou Salas de Controle (CCO/COI) • Domínio intermediário de Microsoft Excel, incluindo fórmulas analíticas, cruzamento de dados e tabelas dinâmicas • Familiaridade com tecnologia, lógica de sistemas e ferramentas corporativas de gestão de chamados / ITSM • Excelente capacidade de escrita, síntese e raciocínio lógico estruturado • Disponibilidade para plantões de fim de semana conforme escala, das 09h às 22h, sábado ou domingo • Conhecimento em mineração ou atuação no setor de mineração • Conhecimento em SQL • Inglês explicitamente listado no cadastro da vaga

🏖️ Benefícios

• Assistência médica • Assistência odontológica • Horário flexível • PLR • Seguro de vida • Vale alimentação • Vale refeição • Plano de carreira • Day Off • Programa de Indicações • Total Pass • Trabalho remoto • Contrato CLT