Analista de Suporte JR - Agendamento

🔥 1 minuto atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Maxtrack

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1999

📦 Logística

🔧 Hardware

🚗 Transporte

Logistics • Hardware • Transport

Maxtrack é uma empresa de tecnologia latino-americana especializada em rastreamento veicular de alta performance, telemática e gestão de frotas. Fornece hardware (dispositivos GPS proprietários) e plataformas de software para monitoramento em tempo real e inteligência operacional nos setores de transporte de carga, transporte de passageiros, agronegócio, mineração, serviços de utilidade pública e frotas leves. Maxtrack enfatiza o processamento de dados e vídeo/imagens impulsionado por IA, conectividade LoRa, gestão de consumo de combustível e implantações em larga escala—reportando cerca de 25 anos no mercado, monitorando mais de 3 milhões de veículos e operando dezenas de milhões de dispositivos e cargas de trabalho de IA no Brasil. Seus clientes incluem grandes operadores de transporte e logística e empresas de serviços de utilidade pública.

Descrição

• Realizar contato ativo e receptivo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para agendamento e confirmação de serviços. • Programar instalações, manutenções preventivas e corretivas, retiradas e substituições de equipamentos de rastreamento. • Organizar e atualizar diariamente a agenda dos técnicos de campo, distribuindo os atendimentos conforme disponibilidade, região e prioridade. • Confirmar os agendamentos com antecedência, reduzindo faltas e remarcações. • Reagendar atendimentos quando necessário, mantendo o cliente informado sobre alterações. • Registrar todas as informações dos atendimentos nos sistemas internos da empresa, garantindo que os dados estejam sempre atualizados. • Acompanhar o status dos atendimentos durante o dia, verificando atrasos, cancelamentos e conclusão dos serviços. • Dar suporte aos técnicos externos durante a execução da agenda, auxiliando em alterações de rota e novas programações. • Manter comunicação constante com as equipes de instalação, supervisão e demais setores envolvidos no processo. • Priorizar atendimentos emergenciais quando solicitado, reorganizando a agenda conforme necessidade operacional. • Conferir informações cadastrais dos clientes antes da execução do serviço. • Enviar orientações aos clientes sobre horários, documentos necessários e procedimentos para atendimento. • Monitorar indicadores relacionados à agenda, como quantidade de atendimentos realizados, remarcações, cancelamentos e produtividade. • Elaborar relatórios simples de acompanhamento quando solicitado pela gestão. • Garantir um atendimento cordial, ágil e profissional, buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente durante todo o processo de agendamento. • Cumprir os procedimentos internos da empresa quanto ao registro das informações e padronização dos atendimentos. • Atuar na Maxtrack, empresa de gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular e IoT.

🎯 Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail. • Conhecimento em agendamento e organização de agendas. • Excel intermediário, incluindo planilhas, filtros, organização de dados e fórmulas básicas. • Conhecimento em Outlook e facilidade com sistemas ERP, CRM ou sistemas internos. • Boa digitação, organização e atenção aos detalhes. • Capacidade de priorizar atendimentos conforme urgência. • Ensino Médio. • Conhecimento em logística e roteirização de equipes externas (diferencial). • Familiaridade com Microsoft Teams ou Google Workspace (diferencial).

🏖️ Benefícios

• Assistência médica • Assistência odontológica • Convênio com Farmácia • PLR • Adiantamento de salário • Vale alimentação • Zenklub • Programa de Incentivo aos Estudos • Seguro de vida • Celular corporativo • Onhappy (plataforma de desconto em viagens) • Wellhub (Antigo Gympass) • Trabalho remoto / Home Office • Domingo a sexta (Escala 6X1), das 14:00 às 21:40