Customer Success Manager – Technical

🕒 Outubro 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sunflower Labs

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

🔐 Segurança

🔧 Hardware

🤖 Inteligência Artificial

🔥 Investimento no último ano

💰 $16.000.000 Series B em 2025-11

Security • Hardware • Artificial Intelligence

A Sunflower Labs é uma empresa de tecnologia de segurança que desenvolve o The Beehive, um sistema autônomo de segurança com drones, alimentado por IA, criado para proteger propriedades residenciais, comerciais e industriais. O Beehive combina uma estação terrestre com recarga automática ("Hive") e um quadricóptero autônomo ("Bee"), que é lançado quando alarmes são acionados ou conforme uma programação, transmite vídeo em HD, usa IA para detectar e acompanhar pessoas, veículos e animais e retorna de forma autônoma para recarregar. O sistema prioriza a conformidade regulatória (dispensas da FAA Part 107 e EASA SORA), controles de privacidade (espaço aéreo com geofencing, desfoque em tempo real e ausência de reconhecimento facial), integrações com a nuvem e APIs, além da certificação de segurança da informação ISO/IEC 27001:2022. A Sunflower envia sistemas para diversos países e oferece integrações com serviços existentes de monitoramento de segurança e pilotagem remota; os sistemas são comercializados desde 2022.

Descrição

• Own after-sale customer care • Monitor customers whose systems go offline or whose cameras stop triggering flights during working hours • Own integrations and site networking support • Work drone and base station issues through the support process • Make customers' initial sites work well enough to drive additional site orders • Identify and help close expansion orders, add-ons, or renewals • Report to the Head of Sales • Maintain a dotted-line relationship with the support lead for support work, with severity setting priority regardless of account size • Travel occasionally for customer go-lives and account reviews

🎯 Requisitos

• 3+ years supporting connected hardware deployed at customer sites, such as drones, robots, cameras, or IoT devices, in customer success, technical account management, solutions engineering, or support • Experience working inside a ticketed support process • Hands-on network troubleshooting, including TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, and firewalls • Ability to pull and read logs over SSH on the Linux command line • Experience integrating systems through webhooks, REST APIs, or video streams such as RTSP/ONVIF • Track record of growing owned accounts through expansion orders, add-ons, or renewals found and helped to close • Ability to explain technical problems plainly to a non-technical security manager • Ability to ask discovery questions that uncover a customer's next site • Experience with VMS or alarm platforms such as Genetec, Hanwha, Verkada, or Alarm.com is a bonus • Hands-on troubleshooting of drones, robots, or other autonomous systems beyond first-level checks is a bonus • FAA Part 107 remote pilot certificate is a bonus • Experience in physical security, working with integrators, monitoring centers, or guard companies is a bonus • Experience renewing or expanding lease or subscription contracts is a bonus

🏖️ Benefícios

• Full-time position • Remote work within the United States • Occasional travel (about 10 to 15%) for customer go-lives and account reviews • At-will employment • 42 hours/week

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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