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SupportNinja

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2021-02

B2B • SaaS

A SupportNinja é uma empresa global de terceirização que se especializa em fornecer soluções de experiência do cliente, incluindo suporte ao cliente, suporte técnico ao cliente, moderação de conteúdo e processamento de dados. Eles combinam tecnologia de ponta com uma cultura que valoriza as pessoas em primeiro lugar para oferecer serviços personalizados e ágeis que permitem que as empresas escalem de forma eficiente e alcancem seus objetivos sem contratos rígidos de longo prazo. Com um forte foco em flexibilidade e personalização, a SupportNinja ajuda os clientes a navegar no crescimento, conectando-os com talentos e recursos especializados em diversos setores.

Descrição

• Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, and/or chat • Provide accurate information about products and services to customers • Resolve customer issues in a timely and efficient manner • Follow up with customers to ensure that their issues have been resolved to their satisfaction • Properly and accurately document customer interactions in the organization’s CRM • Adhere to company policies and procedures • Meet or exceed performance targets for related KPIs • Continuously improve knowledge of products, services, and processes by participating in training programs and continuous learning modules • Collaborate with other departments as needed • Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers and colleagues at all times

🎯 Requisitos

• Previous customer service experience or equivalent - at least 6 months (standard) • Good communication skills, both verbal and written - High B2 • Proficient in using computers and various software applications • Knowledge and experience with a CRM is preferred • Omni-channel support experience - phone, email and chat

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Adherence to government-mandated benefits • Retirement Savings Program with Company Matching • Life Insurance • HMO on day 1 • Paid time off, birthday leave • Bonus and incentive plans • Opportunities for skills training and personal and professional development • Employee Referral Program • Beautiful office space • Free lunch provided daily