Technical Support Representative

🕒 Junho 1

🇨🇴 Colômbia – Remoto

💵 COP3.450.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 50%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

SupportNinja

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2021-02

B2B • SaaS

A SupportNinja é uma empresa global de terceirização que se especializa em fornecer soluções de experiência do cliente, incluindo suporte ao cliente, suporte técnico ao cliente, moderação de conteúdo e processamento de dados. Eles combinam tecnologia de ponta com uma cultura que valoriza as pessoas em primeiro lugar para oferecer serviços personalizados e ágeis que permitem que as empresas escalem de forma eficiente e alcancem seus objetivos sem contratos rígidos de longo prazo. Com um forte foco em flexibilidade e personalização, a SupportNinja ajuda os clientes a navegar no crescimento, conectando-os com talentos e recursos especializados em diversos setores.

Descrição

• Provide basic technical support to customers experiencing technical issues with products or services • Identify and troubleshoot technical problems and provide timely, effective solutions • Communicate technical solutions clearly to non-technical customers • Ensure accurate ticket triaging • Follow up with customers to confirm issues are resolved and provide additional support • Escalate complex issues to higher-level team members • Document customer interactions and technical issues in a CRM system • Provide excellent customer service to ensure customer satisfaction and loyalty • Adhere to company policies and procedures • Meet or exceed performance targets for related KPIs • Continuously improve knowledge of products, services, and processes through training programs and continuous learning modules • Collaborate with other departments to resolve customer issues • Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers and colleagues

🎯 Requisitos

• 6 months of experience in a technical support role or equivalent preferred • Good communication skills, both verbal and written • Ability to communicate technical information to a non-technical audience • Critical thinking skills • Proficiency in using computer applications and software • Experience using a CRM preferred • Ability to work remotely/from home • Willingness to adhere to company policies and procedures • Willingness to meet or exceed performance targets for related KPIs

🏖️ Benefícios

• Company-provided WAH equipment • Competitive compensation • Government-mandated benefits • Opportunities for skills training and personal and professional development • Experience infinite fun so you can have infinite growth