Technical Support Representative II

🕒 Junho 1

🇨🇴 Colômbia – Remoto

💵 COP3.950.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 40%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2021-02

B2B • SaaS

A SupportNinja é uma empresa global de terceirização que se especializa em fornecer soluções de experiência do cliente, incluindo suporte ao cliente, suporte técnico ao cliente, moderação de conteúdo e processamento de dados. Eles combinam tecnologia de ponta com uma cultura que valoriza as pessoas em primeiro lugar para oferecer serviços personalizados e ágeis que permitem que as empresas escalem de forma eficiente e alcancem seus objetivos sem contratos rígidos de longo prazo. Com um forte foco em flexibilidade e personalização, a SupportNinja ajuda os clientes a navegar no crescimento, conectando-os com talentos e recursos especializados em diversos setores.

Descrição

• Provide basic technical support to customers experiencing technical issues with products or services • Identify and troubleshoot technical problems and provide timely, effective solutions • Communicate technical solutions clearly to non-technical customers • Escalate complex issues to higher-level team members • Document customer interactions and technical issues in a CRM system • Provide feedback on product improvements and enhancements • Continuously improve product, service, and process knowledge through training and continuous learning • Collaborate with other departments to resolve customer issues • Adhere to company policies and procedures • Maintain a positive, empathetic, and professional attitude • Meet or exceed performance targets for related KPIs

🎯 Requisitos

• Minimum of 2 years of experience in technical support or equivalent, preferably in a call center environment • Strong verbal and written communication skills • Advanced technical troubleshooting knowledge in hardware, software, and/or systems • Critical thinking skills • Proficiency in using computer applications and software • Experience using a CRM preferred • Remote/WAH work setup

🏖️ Benefícios

• Company-provided WAH equipment • Competitive compensation • Government-mandated benefits • Opportunities for skills training and personal and professional development • Infinite fun and growth opportunities