Technical Support Representative

🕒 Junho 1

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

💵 $16 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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SupportNinja

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2021-02

B2B • SaaS

A SupportNinja é uma empresa global de terceirização que se especializa em fornecer soluções de experiência do cliente, incluindo suporte ao cliente, suporte técnico ao cliente, moderação de conteúdo e processamento de dados. Eles combinam tecnologia de ponta com uma cultura que valoriza as pessoas em primeiro lugar para oferecer serviços personalizados e ágeis que permitem que as empresas escalem de forma eficiente e alcancem seus objetivos sem contratos rígidos de longo prazo. Com um forte foco em flexibilidade e personalização, a SupportNinja ajuda os clientes a navegar no crescimento, conectando-os com talentos e recursos especializados em diversos setores.

Descrição

• Provide basic technical support to customers who are experiencing technical issues with their products or services • Identify and troubleshoot technical problems, and provide timely and effective solutions to customers • Communicate technical solutions to non-technical customers in a clear and concise manner • Ensure accurate ticket triaging • Reach out to customers after initial contact to ensure issues have been resolved satisfactorily and to provide additional support if needed • Escalate complex issues to higher-level team members as necessary • Document customer interactions and technical issues in a customer relationship management (CRM) system • Provide excellent customer service to ensure customer satisfaction and loyalty • Adhere to company policies and procedures • Meet or exceed performance targets for related KPIs • Continuously improves knowledge of products, services, and processes by participating in training programs and continuous learning modules • Collaborate with other departments as needed to resolve customer issues • Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers and colleagues at all times

🎯 Requisitos

• 6 months experience in a technical support role or equivalent preferred • Good communication skills, both verbal and written • Ability to communicate technical information to a non-technical audience • Critical thinking skills • Proficiency in using computer applications and software • Experience using a CRM preferred

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Medical, dental and vision insurance • Paid time off • Birthday leave • Opportunities for skills training and personal and professional development