Líder de Suporte ao Cliente

🕒 Julho 27

🌐 Brasil, El Salvador, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇸🇻 El Salvador – Remoto 🇳🇮 Nicarágua – Remoto 🇭🇳 Honduras – Remoto 🇬🇹 Guatemala – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 48%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Teamswell

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

A Teamswell é uma empresa de nearshoring e colocação de talentos que conecta empresas dos EUA com talentos profissionais bilíngues e avaliados da América Latina. Eles oferecem serviços de contratação de ponta a ponta — desde a busca, avaliação cognitiva e de idiomas, avaliação de compatibilidade cultural, integração, folha de pagamento, conformidade, até suporte de RH — para que as contratações funcionem como membros completos da equipe, trabalhando nos fusos horários dos EUA. A Teamswell preenche cargos nas áreas de engenharia, dados e IA, segurança e TI, produto, design, marketing, finanças e administração, e operações de atendimento ao cliente, com ênfase na qualidade, economia de custos e colaboração em tempo real.

Descrição

• Gerenciar a fila de suporte do Zendesk e resolver tickets de clientes por e-mail e chat no aplicativo • Responder às avaliações na App Store e no Google Play em nome da empresa • Consultar assinaturas e lidar com dúvidas de cobrança e reembolsos por meio do RevenueCat • Resolver problemas de conta e login com rapidez e precisão • Apoiar testes leves de QA em novas versões do aplicativo antes da implementação • Auxiliar em tarefas gerais de administração das lojas de aplicativos • Usar ferramentas de IA para agilizar a resolução de tickets e manter a qualidade em alto volume • Sinalizar problemas recorrentes ou padrões de bugs para a equipe de produto

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com suporte a aplicativos voltados ao consumidor (B2C), e não com gerenciamento de contas B2B ou Customer Success • Facilidade para trabalhar com Zendesk ou plataforma semelhante de help desk/ticketing • Experiência com CRM (HubSpot ou similar) • Experiência prática com RevenueCat ou plataforma comparável, como Stripe, e com consoles de lojas de aplicativos (App Store Connect e Google Play) • Conhecimento dos status de assinaturas, fluxos de reembolso e fundamentos da administração de lojas de aplicativos • Excelente domínio de tom e clareza na comunicação escrita em inglês • Experiência diária e curiosidade genuína por ferramentas de IA, especialmente Claude ou LLMs similares • Experiência direta na redação e gestão de conteúdo de suporte em uma base de conhecimento ou central de ajuda • Capacidade comprovada de executar ciclos estruturados de testes de QA e registrar relatórios de bugs acionáveis e reproduzíveis • Forte atenção aos detalhes em dados de cobrança, assinaturas e contas • Experiência com gestão de redes sociais ou atendimento à comunidade • Capacidade de classificar e resolver a maioria dos tickets de forma independente, escalando apenas quando realmente necessário • Conforto para responder de maneira pública e profissional às avaliações nas lojas de aplicativos