Especialista de Suporte a Aplicativos para Consumidor (B2C)

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Teamswell

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

A Teamswell é uma empresa de nearshoring e colocação de talentos que conecta empresas dos EUA com talentos profissionais bilíngues e avaliados da América Latina. Eles oferecem serviços de contratação de ponta a ponta — desde a busca, avaliação cognitiva e de idiomas, avaliação de compatibilidade cultural, integração, folha de pagamento, conformidade, até suporte de RH — para que as contratações funcionem como membros completos da equipe, trabalhando nos fusos horários dos EUA. A Teamswell preenche cargos nas áreas de engenharia, dados e IA, segurança e TI, produto, design, marketing, finanças e administração, e operações de atendimento ao cliente, com ênfase na qualidade, economia de custos e colaboração em tempo real.

Descrição

• **RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS** • Gerenciar a fila de suporte no Zendesk, solucionando tickets de clientes por e-mail e chat dentro do app • Responder avaliações na App Store e no Google Play em nome da empresa • Realizar consultas de assinaturas, questões de cobrança e reembolsos via RevenueCat • Resolver rapidamente e com precisão problemas de conta e login • Realizar testes de QA leves em novas versões do app antes do lançamento • Auxiliar em tarefas gerais de administração das lojas de apps • Utilizar ferramentas de IA para acelerar a resolução de tickets e manter a qualidade em alto volume • Sinalizar problemas recorrentes ou padrões de bugs para a equipe de produto

🎯 Requisitos

• **EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS** • Experiência prévia em suporte a aplicativos para consumidores (B2C) — não confundir com gestão de contas B2B ou Customer Success • Confortável trabalhando com Zendesk ou plataforma de help desk/ticketing similar • Experiência com CRM (HubSpot ou similar) • Experiência com plataformas de assinaturas ou cobrança (experiência com RevenueCat é um diferencial forte) • Excelente redação em inglês escrito — tom e clareza são importantes, especialmente em respostas públicas a avaliações nas lojas de apps • Uso ativo e prático de ferramentas de IA para avançar rapidamente em alto volume de tickets. Isso é indispensável • Forte atenção a detalhes em cobranças, assinaturas e dados de conta • Experiência em gestão de redes sociais ou resposta a comunidades • Capacidade de triagem e resolução da maioria dos tickets de forma independente, escalando apenas quando necessário • Confortável em responder publicamente e de forma profissional a avaliações nas lojas de apps