Especialista de Suporte de TI Nível 2 e Suporte ao Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 27

🌐 Brasil, El Salvador, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇸🇻 El Salvador – Remoto 🇭🇳 Honduras – Remoto 🇳🇮 Nicarágua – Remoto 🇬🇹 Guatemala – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 27%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Teamswell

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

A Teamswell é uma empresa de nearshoring e colocação de talentos que conecta empresas dos EUA com talentos profissionais bilíngues e avaliados da América Latina. Eles oferecem serviços de contratação de ponta a ponta — desde a busca, avaliação cognitiva e de idiomas, avaliação de compatibilidade cultural, integração, folha de pagamento, conformidade, até suporte de RH — para que as contratações funcionem como membros completos da equipe, trabalhando nos fusos horários dos EUA. A Teamswell preenche cargos nas áreas de engenharia, dados e IA, segurança e TI, produto, design, marketing, finanças e administração, e operações de atendimento ao cliente, com ênfase na qualidade, economia de custos e colaboração em tempo real.

Descrição

• Fornecer suporte Tier 2 para problemas escalados em estações Mac, redes, Google Workspace e plataformas SaaS. • Diagnosticar e resolver incidentes de forma independente, com documentação clara e legível pelo cliente. • Colaborar com as equipes Tier 1 e Tier 3 para resolver problemas e compartilhar conhecimento. • Apoiar fluxos de onboarding de clientes: registro de dispositivos (device enrollment), configuração de MDM, provisionamento de contas e coordenação de logística de laptops. • Dar suporte a monitoramento, aplicação de patches e fluxos de resposta a alertas (incluindo notificações de remediação de CVEs voltadas ao usuário). • Participar de testes e rotinas de manutenção de backup. • Contribuir para melhorias nas SOPs e na base de conhecimento. • Ser a linha de frente da interação com o cliente — cada ponto de contato de suporte é um momento que molda a percepção dos clientes sobre a Ignition. • Comunicar-se de forma clara e acolhedora com usuários finais não técnicos (colaboradores de startups, equipes de operações, office managers) via chat, e-mail, vídeo e telefone. • Gerenciar expectativas proativamente: se uma correção levar tempo, informe o cliente sobre o que está sendo feito e quando ele terá retorno. Sem lacunas silenciosas. • Escalar quando apropriado, mas assumir a comunicação — o cliente nunca deve sentir que foi repassado sem contexto. • Redigir notas de ticket e acompanhamentos que um leitor não técnico consiga entender.

🎯 Requisitos

• 6+ anos de experiência em suporte de TI, com tempo substancial em um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP). • Sólida experiência em suporte Mac/macOS. Candidatos sem experiência extensiva com Apple devem obter a certificação Apple Desktop Support em até 90 dias. • Experiência em administração de Google Workspace ou Microsoft 365 para equipes remotas/híbridas. • Experiência com gerenciamento de endpoints / ferramentas MDM (Jamf, Intune ou similares). • Sólida literacia em cibersegurança: familiaridade com plataformas de segurança SaaS zero-trust (SentinelOne, Okta, Entra ID, Cisco Umbrella, KnowBe4 ou equivalentes). • Fundamentos sólidos de redes (VPNs, firewalls, roteamento), preferencialmente com suporte a ambientes Cisco Meraki. • Metodologia sólida de troubleshooting com hábitos de documentação claros. • Capacidade demonstrada de explicar problemas técnicos a pessoas não técnicas em linguagem simples e tranquilizadora. • Experiência em função de suporte com contato direto com o cliente, em que a satisfação foi medida e você obteve boas pontuações (NPS, CSAT ou equivalentes). • Conforto para dar suporte a usuários finais que podem estar frustrados, estressados ou pouco familiarizados com tecnologia — paciência e empatia são imprescindíveis. • Comunicação escrita clara e profissional — suas notas de ticket e e-mails devem transmitir cuidado. • **Soft Skills** • Gestão de tempo eficaz e capacidade de lidar com múltiplos tickets em diversas contas de clientes. • Colaboração em equipe — você compartilha conhecimento, sinaliza padrões e ajuda seus colegas a evoluir. • Atenção aos detalhes e responsabilidade — se você diz que vai acompanhar, você acompanha. • Comunicação proativa — você não espera que os clientes tenham que correr atrás.