Administrator, Telecom Automation Operations

🕒 Setembro 28

🌵 Arizona – Remoto

🌵 Arizona – Remote

💵 $75.000 - $88.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 9%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TAG - The Aspen Group

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10.000+ funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

Healthcare • Healthcare Insurance

TAG - The Aspen Group é uma empresa focada em revolucionar o setor de saúde, melhorando o atendimento e a experiência dos pacientes em diversas áreas, incluindo odontologia e atendimento médico de urgência. O grupo apoia suas marcas para quebrar barreiras no cuidado odontológico, promover o crescimento profissional e fazer contribuições significativas para a indústria da saúde. Com um compromisso de capacitar suas equipes, The Aspen Group busca restaurar sorrisos e confiança, tornando o atendimento à saúde acessível e compassivo.

Descrição

• Monitor, triage, and resolve incidents and service requests related to Telecom Automation Operations in accordance with established SLAs • Perform root cause analysis on recurring issues and document findings to drive permanent resolution • Execute routine platform health checks, maintenance tasks, and configuration updates • Support onboarding and change management activities for new or updated AI capabilities • Document procedures, known issues, workarounds, and resolutions in the team knowledge base • Collaborate with Automation Operations vendors on escalated technical issues • Identify opportunities for platform optimization, process improvement, or automation • Assist in developing and testing solutions that improve platform reliability and business performance • Participate in on-call rotation and support coverage to maintain platform availability • Provide incident data, trend analysis, and status updates for operational reviews • Manage hierarchy for all lines of business • Provide Contact Center support for technical challenges • Manage Opera rules for all lines of business • Participate in weekly calibration sessions with analysts • Report directly to the Manager, Telecom Automation Operations • Work collaboratively as part of a two-person team sharing platform coverage, incident response, and optimization responsibilities

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in IT support, platform administration, or technical operations • Hands-on experience working with AI/ML platforms, intelligent automation tools, or enterprise SaaS applications • Familiarity with ITSM processes including incident management, problem management, and change management • Strong troubleshooting skills across integrated systems • Ability to work with data and logs to investigate platform behavior and performance • Strong written and verbal communication skills • Ability to document technical issues clearly for technical and non-technical audiences • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment • Associate's or Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Telecommunications, or a related field, or equivalent experience • Experience supporting platforms in a Telecom environment (preferred) • ITIL Foundation certification (preferred) • Familiarity with APIs, data integrations, or scripting languages such as Python or SQL (preferred) • Experience with monitoring and observability tools such as Splunk or Datadog (preferred)

🏖️ Benefícios

• Paid time off • Health insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) savings plan with match • Generous benefits package

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