Customer Engagement Specialist

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🕒 Julho 20

🏈 Alabama, Florida – Remoto

🏈 Alabama – Remote 🐊 Florida – Remote

💵 $15 - $16 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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Teleperformance

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10.000+ funcionários

Fundada em 1978

📣 Marketing

📦 Logística

🏥 Saúde

Marketing • Logistics • Healthcare

A Teleperformance é líder global em gestão da experiência do cliente e em serviços digitais integrados de negócios. Opera em diversas localidades, incluindo a Espanha, onde oferece oportunidades de trabalho em cidades como Barcelona, Madri e Sevilha. A empresa é reconhecida por proporcionar excelentes oportunidades de crescimento de carreira e possui vagas em categorias como Atendimento ao Cliente, Desenvolvimento de Negócios, Marketing, Vendas, Recursos Humanos e outras. A Teleperformance é comprometida com a experiência do colaborador e a diversidade cultural, com vagas para profissionais multilíngues, refletindo sua presença global e um ambiente de equipe multicultural. A empresa enfatiza o uso de tecnologia e a proteção de dados na entrega de seus serviços, garantindo soluções empresariais sob medida e eficazes para seus clientes.

Descrição

• Serve as a primary point of contact for clients, managing inbound and outbound communications • Utilize web-based tools to efficiently resolve inquiries • Ensure a seamless and positive customer experience • Resolve complex consumer issues and advise first level representatives on high level issues • Negotiate, timely follow up, quality assurance and personal attention to all concerns • Accurately document and report on consumer interactions • Engage in communication through calls, live chat or email to answer questions, solve problems and troubleshoot

🎯 Requisitos

• 2+ years’ experience in a consumer facing role preferred • Experience with utilizing multiple tools and emerging technology • Google Suite Experience preferred • Call center, voice, chat and email communication experience preferred • eCommerce experience • Able to work independently • Strong technical aptitude for new technologies • Ability to work cross functionally within the organization as well as with consumers • Ability to work remotely in a virtual team environment • 6 months Customer service experience preferred • Over 18 years of age • Ability to type 25 wpm • High School Graduate or GED • Comfort with desktop computer system • Ability to navigate Windows operating systems

🏖️ Benefícios

• Medical, vision, and dental health benefits • Employment Assistance Programs • Health and personal time off (HPT) • Leave programs • 401(K) plans • Life insurance • Supplemental medical coverage • Critical care insurance • Pet insurance • FSA plans • Retailer discounts