Gerente de Customer Success

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201 - 500 funcionários

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

B2B • Artificial Intelligence • SaaS

A TELUS Digital é uma consultoria digital premiada que combina design centrado no ser humano, engenharia de software, ciência de dados e IA generativa para criar experiências e plataformas digitais impulsionadas por IA para marcas globais. A empresa oferece serviços de estratégia de experiência, pesquisa e design de UX, engenharia e arquitetura, ciência e engenharia de dados, marketing digital e entrega de produtos/projetos, e opera o Fuel iX™, um motor de IA generativa focado em empresas para ajudar negócios a mover iniciativas de IA para produção. A TELUS Digital enfatiza uma cultura colaborativa, contratação global e acessibilidade em suas práticas de contratação.

Descrição

• Conduzir novos clientes por um processo de onboarding fluido, preparando-os para a adoção bem-sucedida do produto, uso eficiente e trabalho colaborativo. • Fornecer suporte contínuo e capacitação aos clientes por meio de workshops de treinamento e demonstrações de novos recursos e releases do produto. • Criar e atualizar guias do usuário, tutoriais e documentação de suporte. • Monitorar métricas de saúde do cliente e níveis de engajamento para identificar proativamente quaisquer problemas e garantir a satisfação do cliente. • Aproveitar insights dos clientes para orientar abordagens de suporte e definir mensagens claras sobre o produto. • Colaborar com membros da equipe para projetar, descrever e gerenciar soluções baseadas em Fuel iX para os clientes. • Conduzir Quarterly Business Reviews (QBRs) para revisar o progresso do cliente, identificar oportunidades de crescimento e tratar possíveis problemas. • Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais, incluindo engenheiros de IA, cientistas de dados e gerentes de produto, para atender às necessidades dos clientes e aprimorar as ofertas do produto.

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em funções de customer success ou atendimento ao cliente em organizações B2B SaaS ou de Generative AI. • Histórico comprovado de superação de metas de sucesso do cliente (por exemplo, taxa de retenção, índice de satisfação do cliente). • Compreensão profunda de gestão de produto end-to-end, desde pesquisa de mercado e análise de concorrência até planejamento estratégico, priorização de funcionalidades e lançamentos bem-sucedidos. • Capacidade de atuar e prosperar em ambiente de startup com alto grau de agilidade. • Compreensão demonstrada de tecnologia de IA e suas aplicações em diferentes indústrias. • Fortes habilidades de comunicação, interpessoais e de construção de relacionamento, com capacidade para criar rapport com clientes em todos os níveis. Experiência em trabalhar com múltiplos níveis de stakeholders do cliente – administradores técnicos, executivos C-level, equipes jurídica e de compliance. • Excelentes habilidades de resolução de problemas e análise, com capacidade para identificar as causas raiz de problemas dos clientes e desenvolver soluções. • Proficiência em CRM e ferramentas de suporte ao cliente. • Experiência comprovada em empresa SaaS. • Disponibilidade para viajar (10%) de forma ad-hoc.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e odontológico • Seguro de vida • Vale mensal para alimentação, cultura, educação, saúde e mobilidade • Auxílio creche e muito mais!