Gerente de CRM

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Ten Lifestyle Group

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1998

🤝 B2B

🏢 Corporativo

B2B • Travel & Lifestyle Management • Enterprise

Ten Lifestyle Group é uma empresa global de serviços de lifestyle e viagens que oferece serviços de concierge para indivíduos de alto patrimônio e clientes corporativos. Fundada em 1998, a Ten oferece assistência personalizada, conectando membros aos melhores hotéis, restaurantes, shows e eventos ao redor do mundo. A empresa trabalha com grandes instituições financeiras, marcas premium e corporações para elevar o engajamento e a retenção de clientes por meio de serviços exclusivos. A expertise da Ten em gestão de viagens e de lifestyle apoia iniciativas de transformação digital e impulsiona métricas como Net Promoter Score (NPS) para seus clientes. Como companhia de capital aberto listada na London Stock Exchange, a Ten também oferece serviços de associação privada e gerencia mais de 50 programas de fidelidade corporativos no mundo todo.

Descrição

• Como Gerente de CRM (Customer Relationship Management), você terá um papel crítico na liderança da entrega do nosso programa de CRM nas regiões Américas/EMEA/LAC/APAC, conduzindo iniciativas estratégicas importantes em escala global. • Colaborar com stakeholders em todo o mundo para escalar e aprimorar nossas capacidades de CRM e fornecer gestão direta de equipe quando necessário. • Assumir total responsabilidade pelo cenário e pela agenda de CRM das Américas, trabalhando em estreita parceria com uma equipe global e multifuncional para conduzir o planejamento, a gestão e a execução diária de CRM na região. • Focar em gerar crescimento sustentável por meio de otimizações táticas e estratégicas contínuas de campanhas, apoiadas por análises regulares de desempenho e comunicação clara dos insights ao negócio. • Ser responsável por liderar a entrega end-to-end e o desempenho do programa de CRM nas regiões Américas/EMEA/LAC/APAC. • Definir a direção estratégica da agenda de CRM para Américas/EMEA/LAC/APAC, promovendo planejamento, gestão e execução diários eficientes. • Defender uma abordagem centrada no cliente e orientada por valor para CRM, alinhada às melhores práticas. • Atuar como autoridade regional primária e ponto de escalonamento para toda atividade relacionada a CRM. • Liderar o escopo, planejamento e execução de grandes iniciativas de dados, tecnologia e automação de marketing para avançar a capacidade e o impacto do CRM.

🎯 Requisitos

• Significant experience as a CRM Manager with a deep understanding of core CRM principles. • Proven line management experience is essential. • Extensive experience with Email Service Providers (ESPs), including creating and reviewing complex segmentation queries. • Minimum 2 years of experience with Braze • Strong customer-centric mindset, covering campaign creation, lifecycle optimization, test & learn methodology, KPI definition, and reporting. • Excellent data and analytical skills, with the ability to interpret insights and provide actionable recommendations. • Proven track record in managing end-to-end CRM programs and email marketing processes. • Expertise in CRM principles, email marketing, and customer lifecycle management. • Demonstrated ability to drive measurable improvements in campaign effectiveness and KPIs. • Ability to define, implement, and promote best practices in CRM and email marketing. • Strong project management, communication, and analytical skills. • Experience collaborating with global stakeholders and managing relationships with email service providers. • Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

🏖️ Benefícios

• Aside from regular Extended Health, Dental, Vision, we have other benefits listed below: • Employee Assistance and mental wellness resources • Travel offers from a variety of sources that allow great discounts on hotels, cruises, and rental cars. These vary by location. • 3 extra float days after 3 years of work. • One month off, fully paid sabbatical every 5 years of work, in addition to your Paid Time Off days. • Full catalogue of learning modules that cover a wide range of categories for personal and professional development • Discount on Pet Insurance and a variety of other non-travel perks and discounts • Working Holidays: Ability to work from any of our 23 global offices for a short period of time • DE & I Statement • Widespread acceptance for every person. We encourage diverse philosophies, cultures, and backgrounds. We praise diversity and are dedicated to creating an inclusive work environment for our employees. This idea ties the Ten teams together. Ten is honored to be an Equal Opportunity Employer. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs. We do not discriminate on the basis of race, color, religion, marital status, age, national origin, ancestry, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic information, gender, sexual orientation, gender identity or expression, veteran status, or any other status protected under federal, state, or local law