Technical Support Engineer

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The Access Group

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5001 - 10000 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

Consulting • Healthcare • Hospitality

O Access Group é um provedor de software e serviços de gestão empresarial em nuvem, focado em setores industriais. A empresa oferece soluções SaaS modulares — incluindo finanças e contabilidade, RH e folha de pagamento, aprendizagem e conformidade, CRM, ERP, pagamentos e TI gerenciada — adaptadas a setores como instituições de caridade, educação, construção, saúde, hospitalidade, recrutamento, armazenagem e atacado. A companhia atende outras organizações com ferramentas integradas de nível empresarial, suportadas por serviços profissionais, sucesso do cliente e operações globais para ajudar seus clientes a otimizar operações e atender às necessidades regulatórias e específicas de cada setor.

Descrição

• Provide remote technical support to customers, diagnosing and resolving issues while delivering a high standard of service. • Troubleshoot complex technical problems and manage support cases. • Keep customers informed throughout the resolution process. • Configure and support the Paytronix platform. • Provide guidance to help customers get the most value from their solutions. • Create and maintain documentation. • Contribute product feedback. • Work with internal teams to continuously improve support processes and customer outcomes.

🎯 Requisitos

• 3–5 years of Customer Service and Technical Support experience required, preferably in the Hospitality Industry. • Experience with customer relationship management (CRM) platforms such as Salesforce Service Cloud or communication tools such as Intercom. • Experience with point-of-sale (POS) systems, online ordering platforms, application programming interfaces (APIs), or Agile ways of working. • Experience creating technical documentation, improving processes, or using artificial intelligence tools such as Copilot, Claude, or ChatGPT. • Strong communication skills and ability to explain technical concepts simply. • Ability to investigate complex issues and remain calm under pressure. • Ability to work independently, manage competing priorities, and collaborate with wider teams.

🏖️ Benefícios

• 22 days paid time off • 11 company paid holidays • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 5% 401(k) company match • Range of other benefits that you can choose from • Employee development and career progression opportunities • Success plan and opportunities to accelerate your career