Technical Support Engineer, L2

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LucidLink

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

📱 Mídia

💰 $20.000.000 Series B em 2022-05

SaaS • Enterprise • Media

LucidLink é uma empresa de tecnologia de ponta que está revolucionando a forma como equipes criativas colaboram em arquivos grandes. Com integração perfeita entre plataformas desktop, web e mobile, a LucidLink oferece acesso instantâneo a arquivos compartilhados, eliminando a necessidade de downloads e sincronização. Sua criptografia proprietária de conhecimento zero garante segurança incomparável, mantendo os dados privados. As soluções da LucidLink atendem à colaboração em vídeo, design e animação, proporcionando acesso em tempo real a arquivos de mídia e facilitando fluxos de trabalho eficientes sem alterar ferramentas existentes ou estruturas de pastas. Projetada para escalabilidade, a LucidLink permite que equipes empresariais globais trabalhem juntas sem esforço. Com foco em colaboração criativa, segurança e facilidade de uso, a LucidLink capacita equipes em todo o mundo a trabalhar de forma mais inteligente e a produzir seu melhor trabalho.

Descrição

• Promptly answer, triage, and internally escalate inbound support requests as required • Serve as the primary customer contact through email, chat, and phone • Troubleshoot customer issues related to LucidLink’s cloud networking product • Answer technical product inquiries • Reproduce customer issues and lead live-call debugging sessions • Collect logs, memory dumps, and other debugging information • Resolve cases, track progress, and provide follow-up • Collaborate with other teams to ensure consistent, high-quality support • Develop deep product knowledge to answer customer questions across a wide range of areas • Analyze customer service usage, make needs-based recommendations, and provide feedback to business and development teams • Contribute to decision-making and processes for the newly formed technical support team

🎯 Requisitos

• At least 2 years of experience as Technical Support or a similar position • Fluent English, written and spoken • Experience supporting desktop applications in macOS, Windows, and Linux environments • Experience reproducing client issues and leading live-call debugging sessions with customers • Ability to effectively collect debugging information, including logs and memory dumps • Knowledge of cloud environments such as AWS, networking, and storage • Experience setting up multi-host environments, such as virtualization, to reproduce complex setups • Availability during core US daytime hours, 9:00 AM to 6:00 PM local time with a 1-hour break • Must be located in the United States

🏖️ Benefícios

• Flexible PTO • Competitive salary • Stock options • Full health coverage • Opportunity for professional growth and advancement • Opportunity to participate in decision-making and support processes • Global collaboration and company impact