Solutions Architect – Amazon Connect

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The AES Group

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2000

🏢 Corporativo

🤝 B2B

Enterprise • B2B

O Grupo AES é uma empresa de consultoria e serviços em tecnologia que oferece soluções de transformação digital focadas na experiência do cliente, experiência do funcionário, operações de negócios e tecnologias emergentes. A empresa combina talento e tecnologia para implementar soluções de software empresarial e em nuvem, adotar IA e outras novas tecnologias, e colaborar com clientes para impulsionar resultados de negócios mensuráveis. Também publica insights do setor e liderança de pensamento relacionados a CX, engajamento de funcionários e mudanças de negócios impulsionadas pela tecnologia.

Descrição

• Architect and implement Amazon Connect contact center solutions end-to-end • Design and configure contact center capabilities, including: Contact flows (IVR, routing, self-service) • Queues, routing profiles, and agent experiences • Deliver POCs, pilots, and full-scale deployments with clear documentation and operational readiness • Integrate Amazon Connect with: AWS services (Lambda, S3, DynamoDB, API Gateway) • CRM platforms (Salesforce, Zendesk, ServiceNow, and custom CRMs) • Enable omnichannel experiences (voice, chat, tasks) • Implement analytics and insights using Amazon Connect Contact Lens • Provide guidance on best practices for scalability, reliability, security, and cost optimization • Collaborate with AWS partner teams and internal stakeholders to align architecture with business goals

🎯 Requisitos

• 5+ years in solutions architecture and/or contact center technologies • Proven hands-on experience implementing Amazon Connect • Strong understanding of contact center concepts (IVR, routing, call flows) • Experience integrating cloud contact centers with backend systems and APIs • Familiarity with AWS serverless services (Lambda, API Gateway) • Strong communication, stakeholder engagement, and solution presentation skills • AWS Certified Solutions Architect – Professional

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Opportunity for advancement • Training & development