Solutions Architect – Amazon Connect

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $70 - $100 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Engenheiro de Soluções

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 41 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 62 dias.

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2000

💼 Consultoria

🏢 Corporativo

🤝 B2B

Consulting • Enterprise • B2B

O Grupo AES é uma empresa de serviços e consultoria em TI que faz parceria com organizações empresariais para conectar talentos excepcionais com soluções tecnológicas transformadoras. Por mais de 20 anos, temos oferecido estratégia de TI, gestão de programas e projetos, serviços gerenciados, implementações de cloud, ERP e CRM, design de experiência do cliente e do colaborador, dados e analytics, iniciativas de IA e tecnologia emergente, além de fornecimento estratégico de talentos, incluindo entrega offshore/nearshore. A AES foca em ajudar os clientes a reinventar o engajamento com o cliente, empoderar os colaboradores, otimizar operações e implantar IA e tecnologias emergentes para alcançar resultados de negócios mensuráveis.

Descrição

• Architect and implement Amazon Connect contact center solutions end-to-end • Design and configure contact center capabilities, including contact flows, IVR, routing, self-service, queues, routing profiles, and agent experiences • Deliver POCs, pilots, and full-scale deployments with clear documentation and operational readiness • Integrate Amazon Connect with AWS services such as Lambda, S3, DynamoDB, and API Gateway • Integrate Amazon Connect with CRM platforms including Salesforce, Zendesk, ServiceNow, and custom CRMs • Enable omnichannel experiences across voice, chat, and tasks • Implement analytics and insights using Amazon Connect Contact Lens • Provide guidance on scalability, reliability, security, and cost optimization best practices • Collaborate with AWS partner teams and internal stakeholders to align architecture with business goals

🎯 Requisitos

• 5+ years in solutions architecture and/or contact center technologies • Proven hands-on experience implementing Amazon Connect • Strong understanding of contact center concepts, including IVR, routing, and call flows • Experience integrating cloud contact centers with backend systems and APIs • Familiarity with AWS serverless services, including Lambda and API Gateway • Strong communication, stakeholder engagement, and solution presentation skills • AWS Certified Solutions Architect – Professional • Experience with Amazon Connect Contact Lens is a preferred skill • Knowledge of workforce management (WFM) and quality management tools is a preferred skill • Exposure to AI-driven CX use cases, including chatbots, sentiment analysis, and automation, is a preferred skill • Background in consulting, startup, or innovation environments is a preferred skill • Remote (US-based preferred)

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Opportunity for advancement • Training & development • Work on modern, cloud-native contact center solutions • High-impact role with ownership and hands-on delivery • Variety of initiatives across multiple industries • Opportunity to support AWS Partner and Solutions initiatives

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