E-commerce Support Specialist

🕒 Junho 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 27%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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The Hello Team

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2021

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

📦 Logística

Healthcare • Insurance • Logistics

A Hello Team é uma fornecedora B2B de soluções estruturadas para contratação offshore e gerenciamento de força de trabalho. Eles recrutam, contratam e operam equipes dedicadas nearshore e offshore em mais de 30 países, oferecendo serviços de staff remoto, BPO, atendimento e construção de call centers com recrutamento local, supervisão operacional baseada nos EUA, treinamento e gestão de força de trabalho em tempo real. A empresa enfatiza responsabilidade, monitoramento de desempenho e alinhamento cultural para clientes nos setores de saúde, seguros, imobiliário, serviços profissionais e outros.

Descrição

• Respond to client inquiries, issues, and complaints • Make outbound calls to resolve customer concerns • Develop a strong understanding of the company's brands and products • Support account management and daily operations • Assist with customer service and ecommerce-related tasks • Maintain accurate records of customer interactions and account updates • Collaborate with internal teams to ensure timely issue resolution • Monitor customer requests and follow up to ensure satisfactory outcomes • Perform other duties related to the position as assigned

🎯 Requisitos

• Proficient level of English (written and spoken) • Excellent professional and communication skills • Outgoing, energetic, and professional with a customer-focused approach • Strong negotiation, problem-solving, and critical-thinking abilities • Confident and assertive, with the ability to handle challenging situations and stand firm when necessary • Tech-savvy, and able to quickly learn new systems, processes, and technical concepts • Comfortable speaking with customers and resolving issues in a professional manner • Strong sense of ownership, accountability, and responsibility • Experience using CRM systems • Experience with ERP systems is a strong plus • Strong attention to detail and ability to manage multiple tasks in a fast-paced environment • Ability to quickly learn new systems, software, and workflows • Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), and standard business tools (email, spreadsheets, document management) • Out-of-the-box thinker, highly adaptable, reliable, self-motivated, and confident approach • Positive attitude and the ability to learn and adapt quickly • Ability to understand and follow established processes accurately with minimal supervision • Ability to work U.S. Eastern Time (New York) business hours and adapt to business needs • Interested in long-term career opportunities • Reliable computer (Windows 10 or newer), two monitors, and stable high-speed internet

🏖️ Benefícios

• 100% remote work • Compensation in USD • Full-time position with 40 hours weekly • Long-term opportunity • Great work environment with potential for growth