Senior Technical Advisor

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $89.800 - $112.200 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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The Kraft Heinz Company

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 2015

👥 B2C

🍽️ Alimentos e Bebidas

🛒 Varejo

💰 $20.000.000 Post-IPO Equity em 2019-06

B2C • Food & Beverage • Retail

A Kraft Heinz Company é uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, com oito marcas de mais de 1 bilhão de dólares e vendas globais de aproximadamente 25 bilhões de dólares. Somos um produtor globalmente confiável de alimentos de alta qualidade, saborosos e nutritivos há mais de 150 anos. Embora a Kraft Heinz tenha sede dupla em Chicago e Pittsburgh, nossas marcas são verdadeiramente globais, com produtos produzidos e comercializados em mais de 40 países. Esses produtos amados incluem condimentos e molhos, queijo e laticínios, refeições, carnes, bebidas refrescantes, café, produtos infantis e de nutrição, e inúmeros outros produtos de mercearia em um portfólio de mais de 200 marcas tradicionais e emergentes.Com nossas marcas icônicas, incluindo Kraft, Oscar Mayer, Heinz, Philadelphia, Lunchables, Velveeta, Maxwell House, Capri Sun, Ore-Ida, Kool-Aid, Jell-O, Primal Kitchen e Classico, entre outras, nós trazemos alegria aos momentos de refeição.Independentemente da marca, estamos unidos sob uma visão: Crescer de forma sustentável, encantando mais consumidores globalmente. Para tornar essa visão realidade, contamos com nossa equipe de mais de 37.000 amantes de comida, pensadores criativos e de alto desempenho em todo o mundo. Juntos, ajudamos a fornecer refeições para aqueles que precisam através da nossa parceria global com a Rise Against Hunger. Também estamos comprometidos com práticas responsáveis e sustentáveis que se estendem a todos os aspectos do nosso negócio, nossos consumidores e nossas comunidades. Todos os dias, estamos transformando a indústria alimentícia com pensamentos ousados e resultados sem precedentes. Se você compartilha da nossa paixão — e está pronto para criar o futuro, construir um legado e liderar como um cidadão global — há apenas uma coisa a fazer: junte-se à nossa mesa e vamos tornar a vida deliciosa!

Descrição

• Provide advanced technical escalation support for REMIX machine issues unresolved by standard contact center scripts, operator materials, or basic troubleshooting • Diagnose issues involving machine operation, consumables, cleaning, calibration, bag changes, tubes, clamps, boots, dispensing quality, sensors, and operator workflows • Work with the contact center, KBI, Sanmina, engineering partners, customer teams, manufacturers, and internal REMIX stakeholders to determine root cause and resolution paths • Provide technical guidance to KBI technicians onsite and participate in on-call support • Improve remote resolution by developing troubleshooting scripts, intake questions, decision trees, and escalation criteria • Use operator call logs, Dashboard data, dispense data, and machine logs for remote diagnosis • Review escalated issues and approve non-urgent onsite service visits only after structured triage • Create and maintain practical support documentation, troubleshooting guides, SOPs, job aids, and training materials • Support training for operators, contact center agents, KBI technicians, and service partners • Track recurring issues across escalations, support calls, field visits, technician reports, and customer feedback • Drive prevention through updated training, improved documentation, revised support flows, service partner coaching, defect reports, and engineering escalation • Provide elevated support during installation and early-life stabilization after go-live

🎯 Requisitos

• Experience supporting field-deployed equipment, foodservice equipment, beverage or dispensing systems, connected hardware, kiosks, appliances, or similar technical platforms • Strong diagnostic and troubleshooting skills across mechanical, electrical, software, consumable, and user-process issues • Experience in Level 2, Level 3, field service support, technical support, or service operations • Ability to determine whether issues can be resolved remotely or require onsite service • Ability to create documentation, troubleshooting guides, SOPs, job aids, and training materials • Strong written and verbal communication skills with technical and non-technical audiences • Comfort working with field service partners, contact center teams, operators, engineers, and manufacturers • Strong ownership, follow-through, and documentation discipline • Bias toward prevention, standardization, and continuous improvement • Experience with fountain, beverage, condiment, foodservice, vending, refrigeration, or dispensing equipment preferred • Experience with third-party service providers or technician networks preferred • Experience building or maintaining a knowledge base, service playbook, or support operating model preferred • Familiarity with structured issue intake, root cause analysis, incident management, service ticketing, or field service reporting preferred • Experience training contact center agents, technicians, or customer operators preferred • Comfort reviewing machine logs, telemetry, service records, or other field data preferred

🏖️ Benefícios

• Performance-based bonus • Healthcare coverage, including medical, prescription drug, dental, and vision • Screenings/Assessments • Paid Time Off • Company Holidays • Leave of Absence • Flexible Work Arrangements • Recognition • Training • Employee Assistance Program • Wellbeing Programs • Family Support Programs • 401k • Life insurance • Accidental Death & Dismemberment coverage • Disability coverage • Physical, social, emotional, and financial wellbeing events, resources, and learning opportunities