Patient Support Associate

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🕒 3 dias atrás

🏖️ New Jersey – Remoto

🏖️ New Jersey – Remote

💵 $20 - $27 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 3 dias.

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Theranica

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11 - 50 funcionários

🏭 Manufatura

🏥 Saúde

Manufacturing • Healthcare

A Theranica é uma empresa de terapêutica em neuromodulação dedicada a criar terapias eficazes, seguras, acessíveis e com poucos efeitos colaterais para condições de dor idiopática. Nosso foco inicial é a enxaqueca, um dos transtornos neurológicos mais comuns que afeta mais de 1 bilhão de pessoas, com alta prevalência e morbidade, especialmente entre adolescentes e mulheres. O dispositivo vestível Nerivio® REN, premiado da empresa, está revolucionando o tratamento para quem sofre de enxaqueca, especialmente os 100 milhões de adolescentes enfrentando essa doença complexa e incurável. O Nerivio é o primeiro e único dispositivo vestível REN que utiliza o poder natural do cérebro para interromper os sintomas da enxaqueca sem o uso de medicamentos. Com a intervenção precoce sendo fundamental, o Nerivio oferece uma alternativa segura e livre de efeitos colaterais, capacitando os adolescentes a controlarem sua saúde e fornecendo uma base para o cuidado completo da enxaqueca à medida que crescem para a vida adulta. A Theranica é uma empresa de terapêutica em neuromodulação dedicada a criar terapias eficazes, seguras, acessíveis e com poucos efeitos colaterais para condições de dor idiopática. O dispositivo vestível Nerivio REN é aprovado pela FDA e possui marcação CE para o tratamento agudo e/ou preventivo da enxaqueca com ou sem aura em pessoas com 12 anos ou mais. Ele já foi utilizado em mais de 650.000 tratamentos de enxaqueca nos EUA, inclusive por adolescentes e veteranos que convivem com enxaqueca. Saiba mais visitando nossos sites, theranica.com e nerivio.com.

Descrição

• Deliver high-quality, patient-centered support as part of the Nerivio Cares Customer Support team • Serve as a primary contact for patients and prescribers via phone, email, and chat • Answer questions, troubleshoot issues, and guide patients through Nerivio products and processes • Problem-solve patient concerns and ensure a smooth, positive support experience • Coordinate and assist with day-to-day Nerivio Cares Customer Support activities • Respond to incoming call center requests via phone, email, and chat • Use Standard Responses and escalate requests to the appropriate contact or department when necessary • Record patient interactions in the Customer Feedback database • Create shipping labels and manage tracking and documentation for US-based patient shipments under the Device Recycling Program and Special Request equipment • Report to the department manager and work cross-functionally with departments impacting the patient journey

🎯 Requisitos

• 2+ years of customer-facing service or support • Must be based in Central, Mountain or Pacific Time Zone and/or willing to work PST hours • Working knowledge of medical terminology and familiarity of pharmacy/medical insurance and claims process • Proficient skills in Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, SharePoint) and cloud-based software solutions (Intercom, Zendesk, JIRA, QuickBase) • Strong organization, multitasking, time management, and problem-solving skills • Excellent writing skills and rapid email responses • Ability to adhere to Standard Operating Procedures (SOPs) and compliance guidelines • Ability to work independently and as part of a team • Professional communication skills across phone, chat, email, social media, conference calls, and face-to-face interaction • Ability to handle stressful patient/customer situations appropriately • Ability to ensure patient confidentiality and follow HIPAA guidelines • Must have a quiet, distraction-free work environment • Bachelor's degree in a healthcare-related discipline or equivalent work experience (preferred) • 2+ years' experience in a pharmaceutical or healthcare organization (preferred) • Patient support experience is a plus • Technical background/experience with apps and devices is an advantage

🏖️ Benefícios

• Fully remote work experience • Comprehensive medical, dental, and vision package, with other optional benefits • 401K eligible • Flexible PTO and Company Holidays

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