Customer Experience Associate

🕒 Agosto 4

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $20 - $28 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 8%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Thuma

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

🛒 Varejo

🛍️ Comércio Eletrônico

Retail • eCommerce

A Thuma é uma empresa especializada em projetar e vender móveis de alta qualidade para quarto e acessórios. Sua linha de produtos inclui camas, colchões, cômodas, prateleiras, mesas de cabeceira, assentos, roupas de cama, itens de banho, tapetes e comodidades. A Thuma destaca-se por utilizar materiais sustentáveis e ecologicamente corretos, oferecendo produtos como a Cama Clássica e o Colchão Híbrido. Eles proporcionam uma experiência de loja modelo em NYC, com opções de agendamentos virtuais para auxiliar os clientes na escolha dos produtos certos. A marca é conhecida por seu design consciente e estética elevada, atendendo aos consumidores que buscam móveis residenciais atemporais e sustentáveis.

Descrição

• Address customer inquiries promptly and accurately within the SLA • Deliver 6-star customer service through email, phone, and social media • Track order statuses, resolve service issues, and coordinate with shipping carriers • Collaborate with cross-functional teams to exceed customer expectations • Maintain accurate customer interaction records and flag trends for improvement • Stay current on products, services, policies, pricing, delivery times, and promotions to build brand loyalty and drive revenue • Meet individual and team goals and weekly metrics • Communicate through Slack and email • Report emerging issues to the CX team manager • Perform other related duties assigned by management

🎯 Requisitos

• Availability to work occasional holidays • 1–2 years of experience in customer support, retail, hospitality, or a similar service role • Ability to work Saturday through Wednesday and weekends • Strong communication skills and an inquisitive nature • Proficiency in cross-functional work • Familiarity with Shopify and Gladly is a plus

🏖️ Benefícios

• 401(k) program with company matching up to 6% of contributions • Comprehensive medical, dental, and vision coverage with generous employer contributions • 100% paid parental leave • Company-sponsored One Medical and WellHub memberships • Employee stock option plan • Select paid holidays, including key company closure days • Holiday pay when working on designated holidays • 40% off almost all Thuma products • $100 per month cell phone stipend • Up to $150 per month commute reimbursement • Complimentary product credit upon joining, valued at up to $3,000