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Tilt

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1 - 10 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

🛒 Varejo

👥 B2C

eCommerce • Retail • B2C

A Tilt é uma plataforma dinâmica que oferece uma experiência de compra interativa através de shows ao vivo, leilões e sorteios. Os usuários podem baixar o aplicativo Tilt para se tornarem vendedores e participar de atividades de varejo ao vivo. A Tilt integra um ambiente de compras animado com facilidade tecnológica, onde compradores e vendedores se conectam em tempo real.

Descrição

• Ser responsável pela experiência de suporte aos vendedores em tickets, escalonamentos e questões urgentes dos vendedores • Responder a tickets de vendedores por chat e e-mail sobre payouts, pedidos, envio, disputas e acesso à conta • Investigar dados de pedidos, pagamentos e envio de ponta a ponta para identificar causas raiz • Suportar vendedores ao vivo durante eventos de venda e fornecer respostas em minutos • Escalar problemas para as equipes de produto e engenharia com contexto claro • Identificar problemas recorrentes e sinalizá-los antes que se tornem maiores • Decidir quando resolver questões de forma independente e quando envolver outras equipes • Aprender as ferramentas de vendedores, compradores, pagamentos, envio e suporte diário da Tilt nos primeiros 0–3 meses • Conduzir eventos de venda ao vivo com confiança após os primeiros três meses

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em suporte ao cliente ou a vendedores • Preferencialmente, experiência em marketplace, e-commerce ou startup de ritmo acelerado • Disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos após o treinamento, como parte essencial do cargo • Capacidade de trabalhar longas e irregulares jornadas quando necessário • Redação clara, acolhedora e em inglês simples • Capacidade de explicar situações complexas sem jargões • Fortes habilidades de resolução de problemas • Manter a calma sob pressão • Habilidades de organização para gerenciar uma fila de atendimento movimentada • Desejável: experiência com Zendesk ou Intercom • Desejável: experiência com pagamentos, payouts ou envio/logística • Desejável: interesse em trading cards, colecionáveis ou live commerce • Direito pleno de trabalhar no Brasil sem restrições, ou requerer patrocínio de visto

🏖️ Benefícios

• 29 dias de folga, além dos feriados do Reino Unido • Dia de folga no aniversário • Opções de ações • Responsabilidade significativa por sistemas com escopo real e autonomia • Equipe orientada por missão apoiada por investidores de classe mundial • Ambiente de trabalho inclusivo e diverso • Possibilidade de ajustes no processo seletivo