Customer Success Manager II

🕒 Junho 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $125.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Tines

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

💼 Consultoria

📦 Logística

☁️ SaaS

Consulting • Logistics • SaaS

Tines é uma plataforma de automação líder que capacita equipes de segurança e profissionais de TI a criar, executar e monitorar fluxos de trabalho em tempo real. Com foco em automação impulsionada por IA, a Tines se conecta a uma ampla gama de produtos e APIs para simplificar processos e aumentar a produtividade em várias equipes, incluindo segurança, TI, infraestrutura e engenharia. Ela fornece ferramentas para construir aplicativos e portais de autoatendimento, permitindo que as organizações integrem sistemas, gerenciem riscos, automatizem respostas a incidentes e impulsionem eficiências operacionais. Projetada para transparência e conformidade em nível empresarial, a Tines promove ambientes de trabalho mais inteligentes e seguros com facilidade de uso e rápida implantação.

Descrição

• Leading a first-class onboarding experience and ensuring customer use cases and requirements are met in the specified timeline • Translating technical customer needs to internal technical teams and delivering feedback to the Product team on new feature requests and enhancements to shape and improve the platform • Coordinating onboarding and business reviews to evaluate performance, learn about the customers priorities, and locate new opportunities to promote expansion within existing and new teams • Partnering with internal resources to build account plans and align customer needs with use cases to increase platform usage • Proactively identify risks to the customer achieving their stated goals, and work with the CSM / PM teams to develop and drive a comprehensive risk mitigation plan • Identifying issues that impact customers and/or challenges in the business and are able to provide thought leadership in finding a customer solution or assist in co-development of process improvement, programs and/or assets • Developing and driving a renewal plan and delivering a strategic message to analysts, management, and the C-Suite on the value of Tines and next steps for the account • Review account dashboards, metrics, log-ins, and use cases to determine the health of the customer

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in a technical account management, customer success, or post-sales role at a technology company • Experience with a SaaS solutions offering for technical teams (cybersecurity, DevOps, IT, other) • Experience asking questions to uncover problems, locate new opportunities, and translate technical requirements to internal teams and partners • Knowledge of API's + how they function

🏖️ Benefícios

• Remote work options