Customer Success Manager

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🕒 Junho 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

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Layer

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1 - 10 funcionários

🔌 API

🤝 B2B

API • B2B

A Layer é uma empresa de software que ajuda fornecedores de API a melhorar a experiência do desenvolvedor na configuração de seus produtos. A Layer levantou mais de US$ 3 milhões em financiamento de VC, incluindo Drive Capital, Resolute Ventures, Alumni Ventures, 1517 Fund, entre outros. Para perguntas sobre nosso produto, vagas de emprego ou qualquer outra coisa, entre em contato com [email protected].

Descrição

• Run live video onboarding calls with new customers to gather key business context and complete bookkeeping setup (bank/credit card connections, historical bookkeeping needs, etc.). • Support customers across chat and email by answering bookkeeping questions, diagnosing issues, and driving them to resolution quickly and empathetically. • Maintain accurate customer notes and status updates in internal systems to ensure strong follow-through and smooth handoffs. • Collaborate with other Layer teams to improve workflows and surface product feedback based on recurring customer needs. • Exceed partner and customer expectations by providing thoughtful, proactive, and detail-oriented support.

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in a customer-facing (support, onboarding, etc.) or bookkeeping role • Familiarity with small business bookkeeping fundamentals and basic financial concepts • Strong live communication and active listening skills • Excellent written communication skills • Strong attention to detail and ability to manage multiple tasks simultaneously • An ownership and growth mindset