Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $90.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 54%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Subtotal

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2024

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

Subtotal é uma plataforma que permite que os consumidores vinculem suas contas de varejo com aplicativos e sites de maneira fluída, permitindo que marcas e desenvolvedores aproveitem os dados de compra de primeira mão. Ao fornecer acesso a recibos digitais e tendências de compras, a Subtotal capacita as empresas a personalizar experiências do cliente e aumentar o crescimento por meio de insights acionáveis sobre o comportamento de compra dos clientes. A plataforma oferece uma experiência de desenvolvedor de primeira classe com APIs abrangentes e documentação projetada para integração fácil e inovação no cenário do comércio.

Descrição

• Lead onboarding calls, guide technical implementation, and get customers to value quickly • Coordinate with AEs to flag risks that could prevent pilot-to-paid conversion • Maintain a high pilot-to-paid conversion rate • Proactively check in on accounts and respond to inbound questions quickly • Identify barriers to adoption and full feature use • Run trainings, Q&A sessions, and recurring check-ins • Build customer education materials—video walkthroughs, user guides, email content • Drive expansion revenue (increase NRR) • Surface feature requests and product gaps to inform our roadmap • Document best practices and build templates for customer engagement across our brand personas • Help iterate on internal processes to reduce friction for customers • Take on additional projects that move the needle

🎯 Requisitos

• 2-3 years in a customer-facing role at an early-stage B2B SaaS startup • Ability to articulate complex concepts simply, both written and verbal • Knack and passion for process improvement, documentation, and operational efficiency • Comfortable with technical products • Familiarity with modern SaaS tools like Slack, Notion, HubSpot, and Linear • Retail, CPG, or consumer data experience preferred; genuine interest in the space is required

🏖️ Benefícios

• Base salary $90K - $110K • Performance-based variable compensation • Meaningful equity • Fully paid health insurance for you and your family

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