Customer Success Manager

🕒 Junho 20

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $95.000 - $115.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 35%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Claravine

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51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

🤝 B2B

📣 Marketing

SaaS • B2B • Marketing

Claravine é The Data Standards Company. Ajudamos marcas e agências a cumprir a promessa do marketing moderno ao padronizar taxonomias, convenções de nomenclatura e metadados em todas as experiências digitais. Nossa plataforma coloca todos na mesma página para serem proativos, impulsionar a colaboração global, automatizar fluxos de dados e se adaptar rapidamente às necessidades de negócio em constante evolução. Em vez de se preocupar com a precisão dos dados, as equipes podem confiar em seus dados e tomar decisões de negócio com confiança. Com a Claravine, você finalmente tira o drama dos seus dados de marketing.

Descrição

• Serve as the primary point of contact and trusted advisor for customers • Ensure customers achieve meaningful, measurable outcomes tied to strategic goals • Understand customer goals, use cases, and success criteria • Represent the voice of the customer internally • Identify expansion opportunities by understanding customer roadmaps and unmet needs • Drive adoption of The Claravine Data Standards Cloud • Design onboarding plans to accelerate time-to-value and deeper adoption • Use data-driven health indicators to anticipate risks and intervene with action plans • Surface insights to optimize customers' data standards practices and unlock additional value • Collaborate with Sales, Implementation, Support, Product, and Marketing • Share customer feedback to shape product development and go-to-market strategy • Map Claravine capabilities to customer business objectives • Facilitate strategic business reviews • Partner with Sales on expansion opportunities • Develop evolving customer success plans

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in customer success, consulting, information sciences, or DAM, with accountability for customer expansion and renewals with large enterprise customers • Experience in the martech/adtech industry or with Adobe Analytics and Google Analytics • Understanding of digital marketing processes and ecosystem • Experience owning and guiding the full client experience from onboarding to renewal • Comfortable communicating, training, and presenting complex enterprise solutions to executive stakeholders at large enterprise customers • Self-motivated, with strong organizational and time management skills • Problem-solving ability • Excellent verbal and written communication skills • Up to 25% travel required • Familiarity with APIs, data integrations, and basic SQL querying sufficient to troubleshoot basic issues and collaborate with technical stakeholders is a bonus • Familiarity with SSO, SFTP, and API data transfer methods is a bonus

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • Claravine pays 80% of the premium cost across all enrollment tiers • Kindbody gynecology and family building care • TalkSpace online mental health therapy • Teladoc • One Medical • 401k with company match up to 3.5% • Flexible Time Off with manager approval • 9 paid company holidays in the US, plus the week between 12/24-1/1 • Generous parental leave paid at 100% • 4 weeks gender-neutral parental leave • 12 weeks for employees delivering a child • Monthly technology stipend to support remote work costs • One-time New Employee Stipend to set up a remote workspace • Eligible employees may receive incentive, commission, equity, and/or annual bonus pay based on individual and company performance

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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