Customer Service Technician, FST Tech

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Abril 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $50.000 - $54.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 28%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ting Labs

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

🔧 Hardware

☁️ SaaS

👥 B2C

💰 Series C em 2021-12

Hardware • SaaS • B2C

A Whisker é uma empresa que revoluciona o cuidado com os pets com seus produtos inovadores, principalmente focados em facilitar a vida dos pais de gatos. Fundada por Brad Baxter, a Whisker oferece produtos como o Litter-Robot, uma caixa de areia autolimpante, e o Feeder-Robot, todos destinados a reduzir as tarefas diárias de cuidado com os pets. Com mais de 20 anos de experiência e uma equipe de mais de 500 colaboradores, a Whisker continua a liderar no reino do cuidado conectado para pets, trazendo soluções avançadas para mais de um milhão de clientes em todo o mundo. A empresa utiliza a tecnologia para criar produtos que melhoram o bem-estar tanto dos animais de estimação quanto de seus donos, suportados por um aplicativo móvel que oferece insights úteis. A dedicação da Whisker à inovação é evidenciada por suas mais de 65 patentes globais, ao mesmo tempo em que mantém design, montagem e serviço americanos para garantia de qualidade.

Descrição

• Respond to Customer Inquiries After Ting Fire Hazard Cases are Initiated: Act as the first point of contact for customers, responding to queries based on case hazard mitigation plans defined by FST Engineers and the hazard decision-tree troubleshooting guidance. • Customer Engagement and Follow-up: Work to achieve prompt customer responses once the hazard case is started. Continue follow-up communication with customers to get information to support troubleshooting and resolution of the case. • Perform Tier 1 Troubleshooting with Customers After Ting Fire Hazard Cases are Initiated: Use decision-tree troubleshooting guidance and customer communication scripts to step through Tier 1 case workflows and obtain all relevant customer information to get the case started. • Escalate Tier 2+ Cases to FST Engineers: Once all Tier 1 case objectives are completed, FST Techs will escalate cases to FST Engineers for more detailed troubleshooting and ultimate case hazard resolution. • Teamwork: Liaise between customers, FST Engineers, and other members of Whisker Labs and the FST to ensure seamless operations and service delivery to our customers.

🎯 Requisitos

• A minimum of 2 years' experience in technical support, customer service, or a related field • Education and/or experience in technical troubleshooting, electrical systems or fire safety is an advantage • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to articulate complex technical information in a clear and understandable manner • A strong team player with the flexibility to adapt to rotating schedules and the demands of a startup environment • Proven troubleshooting skills and a methodical approach to problem-solving.

🏖️ Benefícios

• Health, dental, and vision insurance • 401(k) with match • Competitive salary + equity