IT Help Desk Coordinator, Bilingual

🕒 Agosto 27

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Titan Technologies

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

🎖️ Defesa

📦 Logística

Consulting • Defense • Logistics

A Titan Technologies é uma empresa de serviços e soluções de TI focada no setor governamental que oferece serviços gerenciados de TI, análises de IA/ML e gerenciamento de dados, integração e engenharia de sistemas e soluções para contact center. A empresa apoia clientes federais e estaduais — incluindo agências de defesa e inteligência — por meio de veículos de contrato governamental e parcerias estratégicas, fornecendo modernização (por exemplo, ServiceNow), suporte à recuperação de desastres e operações de TI empresariais. A Titan enfatiza o sucesso do cliente, relações colaborativas e soluções personalizadas para modernizar sistemas legados e implementar capacidades habilitadas por IA.

Descrição

• Provide Tier 1 technical support and customer service support for Call Center operations • Support end users with applications, software, processes, hardware/software issues, browser troubleshooting, navigation, and customer program questions • Identify customer needs, clarify information, research issues, and provide solutions or alternatives • Address incidents and respond to users according to agreed procedures and Service Levels • Receive client queries by phone, chat, email, or web-enabled access • Log incidents and service requests in the ticket-tracking system • Collect and document incident details and troubleshooting steps • Provide troubleshooting and resolution through phone, chat, email, or remote connectivity tools • Resolve incidents immediately or escalate them to appropriate support staff or service groups • Track incident and service-request activity for timely completion • Follow up with clients to assess job satisfaction • Train new Help Desk Coordinators when needed • Use knowledgebase articles and work instructions to troubleshoot issues; create new articles or work instructions upon request • Meet internal performance targets and customer service-level targets • Perform routine tasks and new assignments as directed by team leads, supervisors, or management • Adhere to customer, company, and departmental policies

🎯 Requisitos

• Bilingual in English and Spanish • Proficient experience using Windows 7, 8, 10 and Microsoft Office products • Proficient experience using and configuring web browsers and managing browser plug-ins • Ability to pass employment background check and drug-screening • Ability to pass Level 2 background check • Ability to work remotely with dependable high-speed internet • Reliable computer (Windows PC or Mac OS only) with latest updates and anti-virus/anti-spyware software • Headset with microphone that connects to computer • Quiet, distraction-free area for taking calls • Preferred: 1+ year of prior Call Center/Help Desk experience • Preferred: 1+ year of prior PC technical experience and/or training • Preferred: Ability to type 45 WPM • Preferred: CompTIA A+ • High school or better

🏖️ Benefícios

• Temporary position with full-time hours • Remote work arrangement • Flexible hours may include weekends, weekdays, or holidays