Care Account Operations Advisor

🕒 Ontem

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $70.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

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Toast

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

🤝 B2B

SaaS • B2B • Hospitality

A Toast é uma empresa de tecnologia especializada em fornecer soluções integradas de software e hardware para a indústria de restaurantes. Suas ofertas incluem uma plataforma abrangente de gestão de restaurantes que apresenta sistemas de ponto de venda (PDV), processamento de pagamentos, pedidos online, gestão de folha de pagamento e diversas ferramentas operacionais projetadas para otimizar as operações de restaurantes. A plataforma da Toast é adaptada para atender às necessidades de diversos tipos de restaurantes, incluindo serviço rápido, serviço completo, casual rápido, alta gastronomia, cafés e food trucks. A empresa também disponibiliza recursos como insights do setor e materiais educacionais para apoiar o sucesso de restaurantes.

Descrição

• Serve as a subject matter expert on all account operations processes • Handle complex customer inquiries and issues via phone, chat, and email with empathy and precision • Own a case queue end-to-end, driving timely and accurate resolution • Partner cross-functionally with Sales, Onboarding, Billing, Payments, and other teams to coordinate seamless support across the customer lifecycle • Maintain meticulous attention to detail when processing sensitive account information to prevent downstream errors • Proactively identify process gaps and contribute ideas that improve team efficiency and customer experience • Take on additional responsibilities as the team and business evolve

🎯 Requisitos

• 2+ years of customer-facing experience, ideally in an escalations or account management environment • Demonstrated ability to navigate complex, multi-step issues with accuracy and calm under pressure • Exceptional written and verbal communication skills - you can explain complicated things clearly • Relentlessly detail-oriented with strong organizational habits • Comfortable partnering cross-functionally and advocating for the customer across teams • Strong sense of urgency and ability to prioritize in a fast-paced environment • Experience with Salesforce or another CRM is a plus

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation and benefits programs • Health insurance • 401(k) matching • Wellness programs • Flexible working hours • Professional development opportunities