Customer Success Manager

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🕒 Junho 5

🦌 Connecticut, Montana – Remoto

🦌 Connecticut – Remote 🦬 Montana – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

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Togal.AI

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

🏗️ Construção

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

💰 $7.000.000 Seed Round - Togal.AI em 2023-03

Construction • Consulting • Artificial Intelligence

Togal. AI é uma plataforma de takeoff baseada em nuvem com tecnologia de IA, voltada para a indústria da construção, que detecta, mede, compara e rotula automaticamente espaços e características em plantas e desenhos arquitetônicos. Desenvolvida por estimadores para estimadores, ela acelera os takeoffs pré-construção, aumenta a precisão, permite a colaboração em tempo real da equipe e automatiza tarefas manuais (incluindo interação em linguagem natural via Togal. CHAT) para ajudar empreiteiros e subcontratados a produzirem propostas mais rápidas e precisas.

Descrição

• Build strong relationships with customers, understanding their goals and ensuring they are met through the platform • Conduct regular check-ins to monitor usage and overall satisfaction • Act as the primary point of contact for a portfolio of customers • Respond to support requests in a timely and professional manner • Troubleshoot issues and coordinate with the product team when necessary • Maintain records of customer interactions and feedback • Monitor usage and identify churn risks early, addressing them with tailored support • Identify upsell and renewal opportunities and collaborate with the sales team to execute them • Provide customer insights to product and engineering teams to help shape product direction • Share trends, wins, and blockers with the broader customer success and sales teams

🎯 Requisitos

• Experience in customer success, account management, or a client-facing SaaS role • SaaS experience with a strong acumen for product knowledge • Strong communication and relationship-building skills • Ability to troubleshoot issues and explain technical concepts to non-technical users • Experience working with CRM or customer success platforms • Highly organized and proactive with a customer-first mindset • Located in CT/MT/PT time zone • Experience in construction tech or working with AEC clients is a plus

🏖️ Benefícios

• Health, dental, and vision insurance • Unlimited PTO and remote flexibility • Opportunity to grow your career at a fast-paced AI startup • Collaborative and innovative work environment