Senior Support Engineer

🕒 Junho 9

🌐 Colômbia, Brasil, +1 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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TOMIA

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Telecommunications • SaaS • Enterprise

A TOMIA é uma empresa especializada em serviços inovadores de roaming para operadoras de redes móveis. A empresa oferece um portfólio de produtos e soluções como VoLTE Roaming, 5G Roaming e IoT Roaming, todos voltados para maximizar receitas e reduzir custos das operadoras. Os serviços da TOMIA incluem Steering de Roaming, gerenciamento de campanhas e medidas de antifraude em tempo real para garantir operações de roaming seguras e eficientes. Seu portfólio abrangente de serviços de valor agregado (SVA) em roaming garante visibilidade, controle e automação precisos para as principais operadoras do mundo. A TOMIA está comprometida em impulsionar as comunicações globais, adaptando-se a novas tecnologias como VoLTE, 5G e IoT.

Descrição

• Resolve complex technical issues across MACH platforms • Act as the primary technical point of contact for assigned customers • Proactively monitor customer environments and identify risks • Support onboarding, integration, and ongoing optimisation • Work closely with Product & R&D to escalate and resolve defects • Build strong relationships with customer technical and operational teams

🎯 Requisitos

• 5+ years in technical support, operations, or customer-facing engineering roles • Experience in telecom, SaaS, or platform-based solutions • Strong understanding of networking, integrations, APIs, or data processing systems • Experience dealing with enterprise customers and complex environments • Multi-year experience in Roaming industry, including GSMA & TADIG / BCE knowledge • Knowledge of Roaming wholesale workflow from CDR to settlement

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development