Customer Success Manager

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🕒 Março 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $145.000 - $165.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Tonkean

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $50.000.000 Series B em 2021-06

Consulting • Logistics • Marketing

A Tonkean é uma empresa que oferece soluções de orquestração de processos e recebimento empresarial impulsionadas por IA, com o objetivo de maximizar a adoção, eficiência e conformidade em várias funções de negócios, como compras e jurídico. Ela fornece ferramentas para automatizar fluxos de trabalho e processos sem a necessidade de programação, simplificando operações por meio da integração com pilhas tecnológicas existentes e otimizando processos utilizando tecnologias de IA e orquestração. A plataforma da Tonkean inclui recursos como tratamento de solicitações orientado por IA, construção de processos sem código e experiências de recebimento personalizadas para aprimorar a eficiência operacional e reduzir cargas de trabalho manuais para as empresas.

Descrição

• Drive adoption, retention, and expansion within a portfolio of enterprise customers, ensuring long-term partnership and measurable business impact • Develop and manage customer lifecycle strategies, complete with milestones to guide customers toward maximum value realization • Define and execute scalable approaches to engagement, proactively identifying risks and opportunities within accounts • Partner with Sales to support renewals, upsells, and expansion opportunities • Serve as the voice of the customer to the product team—providing feedback that helps shape the roadmap—and communicate product insights back to customers • Build engagement models and methodologies that ensure customers are educated, enabled, and delighted throughout their journey with Tonkean • Contribute to the development of best practices, playbooks, and scalable processes for the broader CS organization • Represent Tonkean with executive presence, guiding senior stakeholders on change management, adoption, and ROI

🎯 Requisitos

• 5+ years in Customer Success or equivalent customer-facing role within enterprise SaaS • Proven ability to develop strategies, translate them into initiatives, and drive measurable outcomes • Deep sense of empathy and curiosity in working with customers to solve complex problems • Strong executive presence with excellent communication and interpersonal skills • Technical aptitude and ability to engage productively with product and engineering teams • Comfort working in fast-paced, high-growth environments with ambiguity and change • Self-motivated, outcome-driven, and passionate about creating an excellent customer experience • Bachelor’s Degree required

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation & equity package • Virtual social events, and annual company offsite • 401k, Medical, dental, and vision insurance • Tonkean provides each employee with a MacBook Pro and a one-time work from home setup stipend of $1000(USD) upon commencing employment to purchase desk, chair and other work from home tools.