Customer Support Operations Analyst

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🕒 Julho 15

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Tovala

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201 - 500 funcionários

🏥 Saúde

📦 Logística

🏭 Manufatura

💰 Series C em 2022-08

Healthcare • Logistics • Manufacturing

A Tovala é uma empresa de serviço de refeições que se especializa na entrega de refeições frescas e semipreparadas na sua porta, projetadas para serem cozidas sem esforço no exclusivo Forno Inteligente Tovala. O serviço visa tornar a preparação de refeições livre de estresse ao fornecer pratos que podem ser preparados em cerca de 20 minutos, com preparação mínima, utilizando um sistema de leitura de código QR que automatiza o processo de cozimento. A Tovala oferece uma variedade de planos de refeições flexíveis para atender a diferentes horários e necessidades alimentares, garantindo refeições com qualidade de restaurante em casa, com necessidade mínima de limpeza.

Descrição

• Support data-informed workforce strategies across Customer Support Operations • Handle day-to-day scheduling, real-time workforce management, analytics, and reporting • Serve as a point of escalation for support troubleshooting issues • Partner closely with Operations leadership to keep workforce plans and daily operations running smoothly • Monitor relevant Slack channels for operational issues, volume spikes, and escalations impacting staffing • Analyze historical and real-time performance data to surface trends, risks, and improvement opportunities

🎯 Requisitos

• Strong computer skills, fast typing skills (40+ wpm), and light technical troubleshooting experience • You are able to collaborate & bring ideas to a team setting while being productive independently in a remote setting • You love to listen to customer problems and don’t quit until you’ve found the best solution. • You get excited in challenging situations, finding new ways to solve problems • You believe that the team is your best asset for being your best each day • You love the excitement and challenge of working for a startup • Bonus: experience with Zendesk, Slack or similar support tools.

🏖️ Benefícios

• Paid time off (starting with 10 days in your first year) • Comprehensive healthcare coverage we really invest in • 401k with match • Free Tovala Smart Oven and discounted Tovala meals • 11 Paid holidays • Various other perks - recognition programs, continued learning stipend, casual dress code, in-office coffee, snacks and drinks, and Tovala swag